Ütü Hediyesi Gönderilmedi Ve İlan Yanıltıcı

02.05 tarihinde Vatan Bilgisayar’ın kendi internet sitesi üzerinden Philips Marathon Ultimate xb9185/07 Power Clean 10 süpürge siparişi verdim. Ürünün sayfasında, süpürgenin yanında Philips ütünün hediye olarak verildiği açıkça belirtiliyordu. Sepeti onaylama aşamasında da bu hediyeyle ilgili aksi yönde herhangi bir uyarı, ek ürün eklemem gerektiğine dair bir ibare görmedim.

07.05 tarihinde ürün elime ulaştı ancak kargo paketinden yalnızca süpürge çıktı, hediye olarak belirtilen ütü gelmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, ütüyü ayrıca sepete eklemem gerektiği, aksi halde gönderilmeyeceği söylendi. Ürünün sayfasında “yanında hediye” ibaresi yer alıyorken, müşterinin ayrıca hediye ürünü sepete eklemesinin beklenmesi bence hem kafa karıştırıcı hem de yanıltıcı bir uygulamadır.

Ürünü, yanında ütü hediyesi olduğu için özellikle tercih ettim. İlan sayfasında belirtilen bu hediyenin, ek bir işlem gerekmeden siparişime dahil edilmesini ve Philips ütünün adresime gönderilmesini talep ediyorum.