Vatan Bilgisayar’da Arızalı Süpürge Ve İade Sorunu

Vatan Bilgisayar’ın internet sitesi üzerinden 02.01.2026 tarihinde annem için Philips xb7150/07 Marathon Daily toz torbasız elektrikli süpürge satın aldım. Ürün sıfır olmasına rağmen arızalı geldi, kablosu kendi kendine toplamıyordu. Bunun üzerine ürünü iade ettim, Vatan Bilgisayar’ın sisteminden iade kodu alarak “kurye çağır” seçeneğiyle geri gönderdim.

Ürünü göndermemin üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen ne tarafıma yaptığım ödemenin iadesi yapıldı ne de yeni bir ürün gönderildi. Müşteri hizmetlerine arayarak ve yazarak defalarca ulaştım, her seferinde yalnızca “ürün teslim alındı, incelemede” cevabını aldım. Arızanın ne olduğunu açıkça belirtmiş olmama rağmen, günlerdir hiçbir somut işlem yapılmadan sadece incelemede denmesi beni mağdur ediyor.

Evde sürekli kullanılan bir cihaz olan elektrikli süpürgeyi arızalı göndermekle kalmayıp, iade sonrası da hem ürünsüz hem parasız bırakılmam kabul edilebilir bir durum değil. Ödemesini yaptığım ürün gitmiş durumda, param da iade edilmedi ve Vatan Bilgisayar tarafından tarafıma tek bir bilgilendirici dönüş yapılmadı. Kendi paramla mağdur edilmiş hissediyorum.

Talebim, arızalı olarak gönderilen bu süpürge için ya ödemenin derhal tarafıma iade edilmesi ya da aynı model yeni ve sorunsuz bir ürünün en kısa sürede gönderilmesidir. Yeni ürün gönderilecekse, mümkünse kalite kontrolden geçirilmiş, çalışır durumda ve hiçbir kusuru olmayan bir ürün gönderilmesini özellikle rica ediyorum. Bundan sonra bu yaşadığım süreç nedeniyle Vatan Bilgisayar’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.