Garanti Sürecinde Mağduriyet: PS5 Dualsense Kolumun Onarımı Gecikiyor

Mart 2025’te Vatan Bilgisayar’dan satın aldığım PS5 Dualsense kolumda, Haziran 2025’ten itibaren sol joystikte drift (kendi kendine hareket etme) hatası oluştu ve bu sorun sürekli devam etti. 2 Ağustos 2025 tarihinde ürünü, garanti kapsamında işlem yapılması için Vatan Bilgisayar’a teslim ettim (Servis fişi: 128MS0029089, fatura no: CRK2025000008618). Ürünün Bilkom garantisinde olması nedeniyle, Bilkom’dan 4 Ağustos 2025’te bir bilgilendirme mesajı aldım. 19 Ağustos 2025’te ise karar verileceği söylendi, ancak aradan 7 gün geçmesine rağmen bu karar hâlâ Vatan Bilgisayar’a iletilmedi.

Teknoloji çağında olmamıza rağmen, 7 gün önce verilmiş bir kararın hâlâ Vatan Bilgisayar’a ulaşmamasını anlamakta güçlük çekiyorum. Bu süreçte hem Bilkom’u hem Vatan Bilgisayar’ı defalarca aradım. Bilkom, kararın verildiğini ancak işlemin Vatan Bilgisayar’da olduğunu; Vatan Bilgisayar ise onay formu göndereceklerini belirtiyor ve iki firma da beni birbirine yönlendiriyor. Satıcı olarak Vatan Bilgisayar’ın, bu işin uzamaması ve mağduriyetimin giderilmesi için herhangi bir çaba göstermediğini düşünüyorum.

Ürünümün garantisi devam ediyor. Eğer ücret iadesi yapılmaya çalışılırsa, ben aynı üründen yeni bir cihazla değişim talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.