Küçük Kutu Hasarı Nedeniyle Cayma Hakkı İadesinin Reddi

Vatan Bilgisayar’ın internet sitesinden TCL marka 65 P7K model televizyon satın aldım. Sipariş numaram SPR31704103’tür. Ürünü yaklaşık 10 gün önce sipariş verdim ve 4 gün önce, pazartesi günü kargodan bizzat kendim teslim aldım. Televizyonu hiç açmadan, cayma hakkımı kullanarak iade etmek istedim.

İade talebim üzerine benden kutu fotoğrafları istendi, ben de istenen tüm resimleri gönderdim. Gönderdiğim fotoğraflara bakarak kutuda çok küçük bir karton ezilmesi olduğunu, bu yüzden iade kabul edemeyeceklerini söylediler. Kutudaki deformasyon gerçekten çok küçük ve sadece kartonda, ürünün kendisine zarar verecek bir durum kesinlikle yok. Zaten böyle bir hasar görsem ürünü teslim almazdım.

Ben, eğer bu ezilmeden kaynaklı bir sorun olabileceğini düşünüyorlarsa yetkili servisin ürünü incelemesini, bir problem varsa da ürünü almamalarını, yoksa cayma hakkım kapsamında iadenin yapılmasını istedim. Ancak “Biz öyle çalışmıyoruz” denilerek bu talebim de reddedildi. Yaklaşık 4 gündür sürekli mail atıyor, hem mail hem telefonla iletişime geçiyorum, ama sürekli aynı gerekçe öne sürülerek iadem reddediliyor ve süreç çok yavaş ilerliyor.

Aynı siteden daha sonra daha büyük bir televizyon için de ikinci bir sipariş verdim. İlk aldığım TCL 65 P7K model ürünü iade edebilirsem ikinci siparişi teslim almayı düşünüyorum, ancak ilk ürünün iadesi kabul edilmezse ikinci ürünü de kesinlikle almak istemiyorum. İlk ürünü tamamen kapalı kutu halinde, cayma hakkım kapsamında iade etmek istiyorum.

Müşteri memnuniyetini önemsemeyen, sattıktan sonra “biz sattık, bitti” mantığıyla hareket eden bir yaklaşım sergileniyor. Cayma hakkımın kullanılmasına engel olunmaksızın, TCL 65 P7K televizyonun iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.