Teslim Edilmeyen Televizyonlar Ve Yanıltıcı Kargo Bilgilendirmesi

Vatan Bilgisayar’dan 4 Eylül tarihinde 3 adet Samsung 43u8000 model televizyon siparişi verdik. Siparişler kargoya verildi bilgisi sisteme yansımış olmasına rağmen tarafımıza hiçbir şekilde SMS ile takip numarası ya da bilgilendirme yapılmadı. Hafta bitmesine rağmen ürünler elimize ulaşmayınca Vatan Bilgisayar çağrı merkezini arayarak ancak telefonda takip numarasını öğrenebildik ve ürünlerin sistemde teslim edildiği görünüyor denildi.

Biz ise ne SMS ile bilgilendirme, ne onay kodu, ne de telefonla arama yapılmadığını, ürünlerin bize kesinlikle teslim edilmediğini ifade ettik. Bizi “Kolay Gelsin” isimli kargo firmasına yönlendirdiler, kargo firması da ürünleri “Eyüp Bey” isimli bir kişiye teslim ettiklerini söyledi. Firmamızda böyle bir kişi olmadığını, bizimle hiçbir bağlantısı olmayan birine teslimat yapıldığını belirttik. Ardından şikayet kaydı oluşturduk ve tekrar Vatan Bilgisayar’ı aradığımızda bu kez onlar da ürünlerin “Eyüp Bey”e teslim edildiğini söylediler ve hayali bir kişiye ürünlerimizin teslim edildiğini anladık.

Tüm bu şikayetlerden ve itirazlarımızdan sonra bir anda SMS ile takip numaraları düşmeye başladı, ardından da bize e‑posta atarak iade faturası kesmemizi istediler. Ürünleri hiç teslim almamış olmamıza ve teslim almadığımıza dair defalarca şikayet oluşturmuş olmamıza rağmen hâlâ “Ürünleri kolisi ve aksesuarlarıyla iade edebilirsiniz” şeklinde mesajlar geliyor. Bu durum Vatan Bilgisayar’ın süreçleri doğru takip etmediğini ve bizi ciddi şekilde mağdur ettiğini gösteriyor.

Toplam yaklaşık 55.000 TL tutarındaki siparişimiz ne ürün olarak elimize ulaştı ne de bu konuda net bir çözüm sunuldu. E‑posta yoluyla iki kez yazışma yaptık ve dört kez telefon görüşmesi gerçekleştirdik, ayrıca genel merkeze kadar şikayet ilettik fakat hâlâ somut bir sonuç alamadık, mağduriyetimiz giderilmedi.

Biz kesinlikle para iadesi değil, siparişini verdiğimiz 3 adet Samsung 43u8000 televizyonun tarafımıza eksiksiz ve doğru kişilere teslim edilmesini istiyoruz. Ürünlerimizi talep ediyor, bu hatalı teslimatın ve süreçteki ihmallerin ivedilikle düzeltilmesini bekliyoruz.