Teslim Edilmemiş 65 İnç QLED TV Bilgi Eksikliği Ve Müşteri Hizmetlerinden Sorumluluk Reddi

10.08.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar’ın web sitesi üzerinden Samsung 65 inç QLED televizyon siparişi verdim. Sipariş oluşturulurken ürünün 6 iş günü içinde tarafıma teslim edileceği belirtiliyordu. Ancak aradan geçen süreye rağmen televizyonum hala elime ulaşmadı ve ürünün nerede olduğunu bilmiyorum.

Yoğun ısrarlarımla yaptığım aramalar sonucunda televizyonun 18.08.2026 tarihinde Horoz Lojistik’e teslim edildiği söylendi. Teslim edildiğinde tarafıma gönderi kodu iletileceği beyan edilmişti fakat bana herhangi bir bilgilendirme mesajı gelmedi. Bunun üzerine Vatan Bilgisayar müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım. Müşteri temsilcisi bana bir gönderi takip numarası verdi ve bu numara ile kargoyu görüntüleyebileceğim söylendi. Ancak verilen takip numarasını Horoz Lojistik’in sitesine girdiğimde herhangi bir gönderi görünmüyor.

Şu an televizyonumun akıbetini bilmiyorum, nerede olduğu, ne zaman teslim edileceği ile ilgili hiçbir net bilgiye sahip değilim ve açıkçası teslim edilip edilmeyeceğinden de şüphe duymaya başladım. Vatan Bilgisayar tarafından resmen sahipsiz bırakılmış gibi hissediyorum. Müşteri temsilcisi ise “Horoz Lojistik’in sitesinde sıkıntı vardır” diyerek beni adeta geçiştiriyor, kendilerinin bir şey yapamayacağını, ürünün Horoz Lojistik’e teslim edildiğini söylemekle yetiniyor. Neden bana hiçbir bilgilendirme mesajı gelmediğini sorduğumda da “bizlik bir sıkıntı yok” denilerek yine sorumluluk alınmıyor.

Spr35462774 numaralı siparişimle ilgili olarak ürünümün nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, kargomun gerçek durumunun tarafıma açıkça bildirilmesini ve televizyonumun en kısa sürede teslim edilmesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve süreç boyunca tarafıma doğru ve şeffaf bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.