Sınırsız Değişim Hakkı Sözde Kaldı, Stok Yok Cevabıyla Mağdur Ediliyorum

Behzat

867

Vatan Bilgisayar Adana m1 şubesinden Samsung s25+ telefonum için sınırsız değişim hakkı olan ekran koruyucu satın aldım. Satın alma sırasında bana 2 yıl boyunca sınırsız değişim hakkımın olacağı söylendi. Ancak yaklaşık bir aydır, değişim için defalarca mağazaya gitmeme rağmen her seferinde stokta ürün olmadığı cevabını alıyorum. Bugün de tekrar mağazaya gittim ve yine aynı şekilde değişim yapılamadı.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle de görüştüm; stok yoksa yapılacak bir şey olmadığını, ne zaman stok geleceğiyle ilgili de bilgi veremeyeceklerini söylediler. Ürünü satarken sundukları değişim hakkını kullanmak neredeyse imkansız hale geliyor. Bir kez değişim yaptırabildim, ancak şu anda bu hakkımı kullanamıyorum. Bana uzak başka şubelerde stok olduğu söyleniyor fakat bu çözüm olmuyor.

Yüksek tutarda alışveriş yaptığım ve faturalı olarak aldığım bu ürün için en azından bana makul bir tarih verilmesini, değişim hakkımı mağdur olmadan kullanabilmeyi talep ediyorum.