Sıfır Telefonum Kayıt Dışı Çıktı, Vatan Bilgisayar Mağduriyetimi Gidermiyor

Vatan Bilgisayar tarafından tarafıma satılan faturalı sıfır cep telefonunun ana kart değişikliği sebebiyle kayıt dışı olduğu, Vatan Bilgisayar'ın ayıplı ürün sattığı ve satmış olduğu ürünün arkasında durmayıp müşterilerine mağduriyet yaşattığı bir durum yaşadım.

14.02.2024 tarihinde Vatan Bilgisayar internet sitesi üzerinden aldığım Xiaomi Redmi Note 13 Pro 12 GB/512 GB cep telefonuma 09.05.2025 günü yeni sürüm güncellemesi yaparken şebeke tamamen gitti. Gün içinde sorunu çözebilmek için çok uğraştım ancak başarılı olamadım. Türkiye'nin en büyük teknoloji marketlerinden biri olan Vatan Bilgisayar'ın ayıplı bir ürün satmayacağını düşündüğüm için telefonu IMEI üzerinden kaydını sorma gereği duymamıştım. Arkadaşımın tavsiyesiyle E-Devlet Bilgi Teknolojileri Daire Başkanlığı üzerinden IMEI sorgulaması yaptığımda, 'kayıt dışı tespit edilen IMEI' uyarısı aldım. IMEI2'nin kaydını sorguladığımda ise ana kart değişikliği sebebiyle kayıt dışı olduğu belirtildi. Telefonu şu an SIM2 ile sorunsuz kullanabiliyorum ancak 4 ay sonra kapanacağı yönünde mesaj aldım.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürünün klonlanmış olabileceğini ve herhangi bir işlem yapamayacaklarını söylediler. Telefonu aldığım günden beri sadece ben kullandım ve hiçbir şekilde tamire ya da bir başkasına vermedim. Arıza nedeniyle tamire verecek olsam, garantisi devam eden ürünü aldığım yere gönderirdim.
Kayıt dışı bir telefonu almak istesem verdiğim paranın yarısına piyasadan alırdım. Ancak bu tür sorunlar yaşamamak adına güvenilir olduğunu düşündüğüm Vatan Bilgisayar'dan ürün aldığım için pişman oldum. Vatan Bilgisayar'ın bu davranışı ne genel ahlaka ne de ticari ahlaka uygundur. Ürüne ödediğimiz ücreti geçtim, yaşadığımız sorun sonrası yapılan muamele insanı üzüyor. Vatan Bilgisayar gibi büyük bir firmanın müşteri memnuniyetine önem vermesi gerekirken, müşteri memnuniyetsizliği odaklı çalıştığını yaşadığım tecrübe ve Şikayetvar sitesinde okuduğum şikayetlerden anladım.
Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bulunup konunun sonuna kadar takipçisi olacağım ve yaşadığım sorunu sosyal platformlarda paylaşarak başkalarının mağdur olmaması için uğraşacağımı belirtmek isterim.