IMEI Sorunu Nedeniyle Kullanılamayan Telefon Ve İlgisizlik

Geçen sene Vatan Bilgisayar’dan Xiaomi Redmi Note 13 Pro model telefon satın aldım. Yaklaşık 1,5 ay önce telefonumun ikinci sim kartına ait IMEI numarasının farklı birine geçtiğini fark ettim. Bu IMEI’de herhangi bir numara kullanamıyorum; sadece bir hat kullanmama izin veriliyor ve o hatta da numaram yanlış yazılmış. Bu nedenle ikinci sim kartımı hiç kullanamıyor, birinci sim’e ise sürekli olarak ekstra dakika ve internet paketi almak zorunda kalıyorum. Bu durum maddi olarak mağdur olmama sebep oldu.

Sorunun başladığı günden beri defalarca Vatan Bilgisayar’daki yetkililerle görüştüm. Ancak ilgi gösterilmedi, her aradığımda farklı yerlere yönlendirildim ve sonunda “kayıt açtık, bizden çıktı” denilerek tamamen ilgisiz bırakıldım. Xiaomi müşteri hizmetleriyle ve BTK ile de görüştüm; Xiaomi, Vatan Bilgisayar’la görüşmem gerektiğini söyledi, BTK ise numaranın yanlış girildiğini belirtti. Ayrıca cihazı alırken ekstra kasko yaptırmıştım.

Vatan Bilgisayar’dan acil olarak IMEI sorunumun çözülmesini ya da telefonun geri alınmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.