Sıfır Laptop Donma Sorunu Ve Kargo Hatası Nedeniyle 5 Günlük Teslim Gecikmesi

Casper Excalibur marka laptopumu yaklaşık iki ay önce Vatan Bilgisayar Buca şubesinden sıfır ürün olarak 60.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü aldığım ilk günden beri sürekli donma ve kendi kendine kapanma problemi yaşadım; bu nedenle 23.12.2025 tarihinde Vatan Buca şubesine götürerek teknik servise gönderilmesini sağladım.

Bana laptopun İzmir’deki teknik serviste olduğu ve şu tarihte şubeye geleceği, ertesi gün de teslim alabileceğim söylendi. Ancak ürünün teslim süresi geldiğinde İzmir teknik servisini aradığımda, aracın dün geldiğini fakat kargo üzerindeki alıcı kısmına “Vatan Bilgisayar” yazılması gerekirken “Necati Tunçay” yazıldığı için ürünlerin karıştığını, bu nedenle teslimatın haftaya Çarşamba’ya sarktığını öğrendim. Yani tamamen kendi yaptıkları hata yüzünden benim en az beş gün daha ekstra beklemem gerektiği söylendi.

Sıfır aldığım ve başından beri sorun çıkaran bir ürün için zaten mağduriyet yaşarken, bir de teknik servis ve kargo sürecindeki bu karışıklık nedeniyle teslimatımın gecikmesi beni ciddi şekilde mağdur etti. Kendi organizasyon hatalarının bedelini müşteriye bekleterek ödetmeleri kabul edilebilir bir durum değil.

Vatan Bilgisayar Buca şubesinden ve ilgili teknik servisten, geciken teslimat ve yaşadığım bu süreçteki mağduriyetimi bir şekilde jestle telafi etmelerini, müşteriyi ciddiye alan, memnuniyet odaklı bir çözüm üretmelerini talep ediyorum.