Ses Sorunu Ve Deforme Şarj Kutusu Nedeniyle İade Talebim Reddedildi

06.01.2026 tarihinde Trendyol üzerinden, satıcısı Vatan Bilgisayar olan Huawei freearc model kulaklığı satın aldım. Ürün video ve müzik dinlerken normal çalışmasına rağmen, telefon görüşmelerinde karşı tarafın sesi çok kısık ve derinden gelmekte, benim sesim de karşı tarafa sağlıklı bir şekilde iletilmemektedir. Bu sorun, ürünü teslim aldığım ilk günden itibaren kesintisiz şekilde devam etmektedir.

Ürünü teslim alır almaz bu problemi fark ederek iade başvurusu yaptım ancak iade talebim “üründe sorun yok” denilerek 20.01.2026 tarihinde reddedildi. Bunun üzerine ürün, Vatan Bilgisayar tarafından yetkili servise gönderildi. Yetkili servis incelemesinin ardından ürün bana kargo ile geri gönderildi ancak elime ulaşan kulaklığın şarj kutusu deforme olmuş, belirgin şekilde kullanılmış, kesinlikle sıfır ürünle alakası olmayan bir şekilde gelmiştir.

İstanbul’da teslim aldığım bu ürünle ilgili hem ilk günden beri devam eden ses sorunu giderilmemiş hem de bana yıpranmış, kullanılmış bir şarj kutusuyla geri gönderilerek mağduriyetim daha da artırılmıştır. Fatura numaram INT2026000023747’dir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği bu ürünün ayıplı mal kapsamında olduğunu düşünüyorum ve bedel iadesi hakkımın bulunduğuna inanıyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, ürünün iadesini ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.