Trendyol Ve Vatan Bilgisayar Arasında Kalan Garanti Sorunu: Satış Sonrası Hizmette Mağduriyet

Trendyol üzerinden Vatan Bilgisayar mağazasından Huawei FreeBuds SE2 Beyaz kulaklık satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 3 ay sonra tek kulaklık çalışmamaya başladı ve bu sorun sürekli olarak devam ediyor. Ürünüm garanti kapsamında ve fatura, garanti belgesi gibi tüm belgelerim mevcut.

Sorunun çözümü için Trendyol canlı destek, telefonla müşteri hizmetleri ve Vatan Bilgisayar’ın İzmir’deki mağazasına başvurdum. Ancak Trendyol, yetkili servisten kaşeli garanti belgesi talep ediyor; Vatan Bilgisayar ise Trendyol’dan alınan ürünlere hizmet vermediklerini söylüyor. Mağazaya gittiğimde ise müşteri hizmetlerini aramam gerektiği belirtiliyor. Yani hem Trendyol hem de Vatan Bilgisayar arasında muhatap bulamıyorum ve çözüm alamıyorum. Trendyol’daki satıcı doğrudan Vatan Bilgisayar olmasına rağmen satış sonrası hizmet verilmemesi büyük bir mağduriyet oluşturuyor.

Sipariş numaram: 9969687286

Tüm çözüm önerilerine açığım; ürünün onarılması, değiştirilmesi veya iadesi gibi bir çözüm bekliyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.