Hyperx Cloud III Wireless Değişim Hakkım Engelleniyor Mağdur Ediliyorum

Trendyol üzerinden Vatan Bilgisayar satıcısından aldığım Hyperx Cloud III Wireless kulaklık arızalandı ve yetkili servis olan Index Bilgisayar'a teslim edildi. Servis, ürünün arızalı olduğunu ve stoklarında muadil ürün bulunmadığı için değişim veya iade kararı verildiğini resmi mektupla bildirdi. Ürün şu anda Index Bilgisayar'da tutulmakta ve servis, işlemin satıcı tarafından yapılması gerektiğini belirtti. Ancak Vatan Bilgisayar, yasal sorumluluğunu kabul etmeyip Trendyol'a yönlendiriyor. Trendyol ise ürün bende olmamasına rağmen sürekli kargo ile iade talep ederek süreci çıkmaza sokuyor ve yanlış yönlendirmelerle mağduriyetimi uzatıyor. Bir aydan fazla süredir mağdur ediliyorum. Elimdeki resmi servis raporuna rağmen yasal değişim hakkım sağlanmıyor. Talebim; Vatan Bilgisayar'ın ürünü Index Bilgisayar'dan alıp bana ayıpsız misliyle değişim veya güncel bedelini iade etmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.