Satışta Yanıltıcı Bilgiyle Nano Koruyucu Verildi, Gerçek Temperli Cam Ve Ücret İadesi Talebi

26.04.2026 tarihinde Ankara Kuzu Effect AVM içindeki Vatan Bilgisayar mağazasından oğlum için iPhone 16 Plus 128 GB telefon satın aldım. Aynı gün telefona ekran koruyucu taktırmak istedim ve görevli personele özellikle kırılmaz cam, yani temperli cam istediğimi açıkça belirttim. Kendi telefonum olan iPhone 13 üzerindeki temperli camı da göstererek, benzer şekilde darbeye ve kırılmaya karşı koruyacak sağlam ve kaliteli bir ürün talep ettiğimi ifade ettim.

Görevli personel bana satılan ürünün çok kaliteli olduğunu, iki yıl garantisi bulunduğunu ve sınırsız değişim hakkı olduğunu söyleyerek yaklaşık 1.800 TL bedelle satışını yaptı ve ürünü telefonuma uyguladı. Vatan Bilgisayar markasına ve satış görevlisinin beyanlarına güvenerek, ürünün tam türünü ayrıca kontrol etme gereği duymadım.

15.06.2026 tarihinde ekran koruyucuda oluşan kabarcıklar nedeniyle farklı bir Vatan Bilgisayar şubesine giderek garanti kapsamında değişim talep ettim. Değişim işlemi sırasında görevli personel ekran koruyucuyu söktüğünde, takılı olan ürünün temperli cam değil, plastik bazlı nano ekran koruyucu olduğunu, kırılmaya karşı koruma sağlamadığını, yalnızca çizilmelere karşı koruma sunduğunu söyledi. Satın alma amacım çizilmelere karşı değil, darbeye ve kırılmalara karşı gerçek temperli cam kullanmak olduğu için bu bilgi beni ciddi şekilde şaşırttı ve mağdur etti.

Satış sırasında bana ürünün nano ekran koruyucu olduğu açıkça belirtilmemiş, aksine kırılmaz/temperli cam algısı oluşturulmuştur. Ürünün gerçek niteliğini bilseydim kesinlikle bu ürünü satın almaz, farklı bir satıcıdan gerçek temperli cam tercih ederdim. Bu sebeple, satış esnasında yapılan yanlış bilgilendirmenin incelenmesini, yaklaşık 1.800 TL tutarındaki ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini veya ek ücret talep edilmeksizin eşdeğer kalitede gerçek temperli cam ile değiştirilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini rica ediyorum.