Satış Öncesi Bilgilendirme Eksikliği Ve Veri Kaybı

21 Mayıs 2026 tarihinde saat 18.00–22.00 arasında İzmir Optimum AVM Vatan Bilgisayar mağazasından iPhone 17 satın aldım. Eski telefonum olan iPhone 13’ü verip, bedelinden düşerek yeni telefonu almak istiyordum ve bu şekilde işlem yaptık. Telefonda herhangi bir fiyat sorunundan ziyade, yaşadığım yedekleme süreci ve veri kaybı nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Eski telefonumdaki verileri yeni telefona nasıl aktaracağımı sorduğumda, mağaza çalışanı aktarım yapmadıklarını, iCloud’a giriş yaptığımda her şeyin otomatik olarak yeni telefona aktarılacağını söyledi. Bu bilgiye güvenerek telefonu satın aldım. Saat 18.30 civarında yeni telefona iCloud girişi yaparken “yedeklenmiş öge bulunamadı” uyarısı aldım. Bunun üzerine telefonu mağazada bırakmam gerektiği, 3 saatte yedekleneceği söylendi. Bu bilgilendirme bana satış öncesinde yapılsaydı, evde yedeklemeyi yapar, ertesi gün sadece telefonu teslim almaya gelirdim.

Yine de kabul edip mağazada bekledim. Saat 20.30 civarında tekrar sorduğumda hâlâ “3 saat var” şeklinde görünüyordu. Ne yapacağımızı sorduğumda mağaza kapanış saatinin 21.50 olduğu, eski telefonun sıfırlanıp alınacağı söylendi. Fotoğraflarım ve verilerim ne olacak diye sorduğumda ise önemli olanları airdrop ile göndermem gerektiği söylendi. 14 bin fotoğrafım varken, yarım saate yakın bir sürede bunların hangisini nasıl aktaracağımı sorduğumda da mantıklı bir çözüm sunulmadı.

Bu noktada, eski telefonumu geri alıp, yeni telefonu mağazada bırakmayı, evde kendi internetimle yedeklemeyi ve ertesi gün gelip yeni telefonu teslim almayı teklif ettim. Ancak iki telefonun da mağazada kalması gerektiği, mağaza internetinin de çok yavaş olduğu ve sabaha kadar bile işlem olmayabileceği söylendi. Saatlerce mağazada bekledim, zaman kaybettim ve net bir çözüm sunulmadı. Sonuç olarak eski telefonumu verdim, tüm uygulamalarım ve fotoğraflarım silindi ve şu an hiçbir verime ulaşamıyorum.

Bir telefon almak için bu kadar oyalandıktan, yeterli ve doğru bilgilendirme yapılmadıktan ve sonunda verilerimi kaybettikten sonra, telefonu aldığıma alacağıma pişman oldum. Satış öncesinde iCloud yedeklemesi, süre ve riskler hakkında dürüstçe bilgilendirilseydim, evde yedekleme yapıp verilerimi güvence altına alırdım. Verilerimi kaybetmeme sebep olan bu yanlış yönlendirme ve yetersiz bilgilendirme nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, mümkünse verilerimin kurtarılması için teknik ve manevi destek sağlanmasını ve yaşadığım bu süreçle ilgili tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.