Vatan Bilgisayar’da KVKK İhlali Ve Geri Döndürülemez Veri Kaybı

21.04.2026 tarihinde akşam saat 19.30 civarında Vatan Bilgisayar Kadir Has AVM şubesinden eski telefonumu verip iPhone 17 Pro Max satın aldım. Eski telefonumdan yeni aldığım cihaza veri aktarımı için KVKK gereği aktarım yapılmadığını söylediler; ancak müşteri talebi üzerine aktarım başlatabileceklerini ifade ettiler. KVKK kapsamında böyle bir işlem için herhangi bir belge ya da KVKK formu imzalamadım.

Aktarımı başlattıktan tam 2 saat sonra mağazaya tekrar gittiğimde, işlemin tamamlanması için hâlâ 3 saat daha gerektiğini, internet altyapısından dolayı aktarımın çok uzun sürdüğünü belirttiler. Bunun üzerine aktarımı iptal etmelerini ve kendi internetimle kendim aktarım yapmak istediğimi söyledim. Çalışan, telefondaki aktarımı iptal etti; ancak bu işlem sonrasında eski telefonum tamamen sıfırlandı ve eski telefondan yeni telefona hiçbir veri aktarılmadı. Şu anda eski telefonumdaki hiçbir veriye ulaşamıyorum ve tüm kişisel verilerim, anılarım ve manevi değeri yüksek bilgilerim geri dönülemez şekilde kaybolmuş durumda.

Yaşadığım bu mağduriyet sırasında çalışanların son derece lakayıt ve umursamaz bir tavırla konuşması, ayrıca şikayet edeceğimi söylediğimde “edebilirsiniz” şeklinde rahat bir cevap vermesi de mağaza açısından beni ayrıca rahatsız etti. Hem KVKK açısından alınan risk hem de profesyonellikten uzak bu yaklaşım sebebiyle kendimi tamamen sahipsiz ve değersiz hissettim.

Vatan Bilgisayar’ın, veri kaybı nedeniyle uğradığım manevi kaybı ciddiye almasını, bu konuda tarafıma anlamlı bir telafi sunmasını ve özellikle ilgili çalışan hakkında gerekli incelemeyi yapmasını talep ediyorum. Ayrıca KVKK kapsamında bu tür işlemlerin açık ve yazılı onay olmadan yapılmaması için gerekli önlemlerin alınmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi adına süreçlerin gözden geçirilmesini istiyorum.