Vatan Bilgisayar'da Yurt Dışı Cihaz Takası Sonrası Ek Ödeme Talebi

7 Mart tarihinde Vatan Bilgisayar Antalya Konyaaltı şubesine giderek elimde bulunan iPhone 13 128 GB telefonumu takasa verip yeni çıkan Apple iPhone 17 256 GB modeli satın almak istediğimi belirttim. Mağaza çalışanı telefonumu inceledi, tüm kontrolleri yaptı ve sistem üzerinden değerleme gerçekleştirildi. Telefonuma 19.400 TL takas bedeli verileceği söylendi; bu fiyat bana uygun geldiği için işlemleri başlattık. Eski telefonumu mağazaya teslim ederek, üzerine 59.181 TL ödeyip yeni telefonu ve ekran koruyucuyu satın aldım.

Takas işlemi sırasında tüm bilgiler mağaza çalışanları tarafından sisteme girildi, verilen fiyat da bu sistem üzerinden belirlendi. Yani telefonla ilgili kontrol ve değerlendirme tamamen mağaza tarafından yapıldı, ben sadece kendilerine sunulan şartları kabul ettim. İşlem sırasında bana “yurt dışı cihaz kabul etmiyoruz” şeklinde hiçbir sözlü veya yazılı bilgilendirme yapılmadı; ayrıca sitelerinde de bu konuda açık ve net bir uyarı görmedim.

Ancak 16 Mart tarihinde, yani üzerinden günler geçtikten sonra, mağazada işlemi yapan görevli tarafından telefonla arandım. Telefonumun yurt dışı cihazı olduğunu, bunun sisteme girildiğinde BTK üzerinden görülebildiğini fakat görevlinin bunu fark etmediğini söylediler. Bu nedenle işlemin hatalı yapıldığını, verilen 19.400 TL takas bedelinin iptal edilmesi gerektiğini ve benden 19.400 TL ek ödeme yapmam istendiğini belirttiler. Oysa telefonumun IMEI kaydı mevcut ve üzerinden üç yıl geçmiş durumda.

Ben bu alışverişi, telefonuma verilen 19.400 TL takas bedeline güvenerek yaptım. Böyle bir durum en başta tarafıma bildirilmiş olsaydı ya da telefonuma bu değer verilmeseydi, bu alışverişi kesinlikle yapmazdım. Üstelik şu an yeni telefonu aktif olarak kullanıyorum ve işlem üzerinden günler geçmiş durumda. Buna rağmen, tüm kontrolü kendi personeli tarafından yapılan bir işlemde meydana gelen hatanın, sonradan beni arayarak ek ödeme talebiyle müşteriye yüklenmeye çalışılması beni ciddi anlamda mağdur etmiştir.

Şu anda benden 19.400 TL ek ödeme yapmam ve eski telefonumu geri almam bekleniyor, ancak bu tutarı ödeme imkanım yok.

Vatan Bilgisayar’dan, tamamen kendi çalışanlarının ve sistemlerinin kontrolünde gerçekleşen bu hatanın bedelinin müşteriye yüklenmemesini, benden talep edilen 19.400 TL ek ödemenin iptal edilmesini ve ya mevcut alışverişin ilk anlaşılan şartlarla aynen devam ettirilmesini ya da benim mağduriyetimi giderecek makul ve adil bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.