Satın Alınan Microsoft 365 Lisansı Erişim Sorunu Yaşıyor

3 Şubat 2026 tarihinde Vatan Bilgisayar üzerinden “Online Microsoft 365 Aile (6 Kullanıcı – 1 Yıl – Dijital İndirilebilir Lisans)” satın aldım. Lisans, satıcı tarafından oluşturulan ve benim erişemediğim bir e‑posta adresine tanımlanmış görünüyor; bu e‑posta hesabının şifresine şu anda ulaşamıyorum. Bu nedenle satın aldığım lisansı hiçbir şekilde kullanamıyorum.

Sorunumla ilgili olarak Microsoft müşteri hizmetlerini aradım. Hafta sonu destek alamayacağımı, sadece hafta içi 09:00–17:00 arası hizmet verdiklerini öğrendim. Mesai saatlerinde tekrar aradığımda ise sadece bir link paylaşarak online destek alabileceğim söylendi; bu linkin telefonuma SMS olarak gönderileceği ifade edildi, ancak tarafıma herhangi bir SMS ulaşmadı. Ücretini ödediğim bir lisans için günlerdir çözüm bulamıyor olmam ve Microsoft gibi büyük bir firmadan doğrudan destek alamamak beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Lisans bedelini ödemiş bir müşteri olarak, ya lisansımın aktif bir şekilde kullanabileceğim başka bir hesabıma (kendi e‑posta adresime) tanımlanmasını ya da lisansın bağlı olduğu mevcut hesaba erişebilmem için gerekli tüm bilgilere ve yönlendirmelere ulaştırılmayı talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede incelenerek çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.