Satın Alınan Cep Telefonunda İlk 24 Saatte Ciddi Yazılımsal Sorunlar Ve İade Talebinin Reddedilmesi

07.08.2025 tarihinde Gaziantep Şehitkamil Primal AVM Vatan Bilgisayar mağazasından satın aldığımız Vivo marka cep telefonunda, ürünün teslim alınmasının ardından 24 saat geçmeden ciddi yazılımsal sorunlar ortaya çıkmıştır. Cihazda:

- Kasma ve donma,
- Videolarda takılma ve geçiş problemleri,
- Genel kullanımda yavaşlık ve sistemsel aksaklıklar

gözlemlenmiştir. Bu tür problemler, ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğinin açık göstergesidir.

Ürünü, satın alımdan çok kısa bir süre sonra mağazaya geri götürmemize rağmen, iade talebimiz mağaza tarafından reddedilmiş ve ürünün teknik servise gönderileceği tarafımıza bildirilmiştir. Oysaki 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 8. ve 11. maddeleri gereğince, tüketicinin malı teslim aldığı tarihten itibaren 6 ay içinde ortaya çıkan ayıplardan satıcı sorumludur ve bu durumda tüketici malın iadesini, ücretsiz onarımını veya malın yenisiyle değiştirilmesini talep edebilir.

Ürünün kullanım süresi henüz 1 günü dahi doldurmamış olması nedeniyle, iade talebimizin açıkça karşılanması gerekmektedir. Teknik servise gönderilmeden doğrudan iade veya birebir değişim yapılması yönündeki yasal hakkımızın ihlal edildiğini düşünüyoruz.

Bu sebeple, mağaza tarafından tarafımıza yapılan yönlendirme ve iade talebimizin reddedilmesi hukuka aykırıdır. Sorunun daha fazla uzatılmadan, mağaza tarafından derhal ürün bedelinin tarafımıza iade edilmesini talep ediyoruz ve ürünün kesinlikle aynı ürün veya aynı markaya ait farklı model ile değişimini istemiyoruz.

Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere şikayetimizi ileteceğimizi bildiririz.

N****** Ö*******
09.08.2025