Satın Alınan Akıllı Saatte Konum Ve Adım Sayısı Hataları Ve Mağazanın İlgisiz Tutumu

31.08.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar Eryaman mağazasından, satış görevlisinin bu modelde şimdiye kadar hiç sorun yaşanmadığını özellikle söyleyerek tavsiye etmesi üzerine çocuğumun konumunu takip etmek amacıyla TCL MT42X akıllı saati satın aldım. Alışverişe ait fatura numarası ERY2026000019232’dir.

Saati ilk günlerde hatta takmadığımız için %100 şarj edip çekmeceye kaldırdık, birkaç gün sonra hat takmak için aldığımızda şarjının tamamen bittiğini gördük. Tekrar şarj edip açtığımızda ise evde olmamıza rağmen konum bilgisinin sürekli üst cadde ve üst sokaklara kaydığını fark ettik. Saat hiç kullanılmadığı, çocuk dışarı çıkmadığı halde adım sayarda abartılı şekilde on binlerce adım göründü. Özellikle TCL Connect uygulamasındaki adımsayar ve konum kayıtlarında bu hatalı veriler açıkça görülebilmektedir.

Bunun üzerine zaman kaybetmeden ürünü satın aldığımız Vatan Bilgisayar Eryaman mağazasına götürdük, ürünü teslim aldılar ancak oldukça ilgisiz bir yaklaşım sergilediler. Daha sonra tarafıma KVK tarafından “üründe arıza yok” şeklinde geri dönüş yapıldığı söylendi ve mağazaya tekrar gittiğimde bir işlem yapamayacaklarını, istersem Hakem Heyeti'ne başvurabileceğimi belirttiler. KVK’yı telefonla aradığımda ise hiçbir şekilde telefona ulaşılamadı. Hem üründeki bariz konum ve adımsayar hataları hem de Vatan Bilgisayar ve KVK’nın bu ilgisiz tavrı nedeniyle mağdur edildim.

Çocuğumun güvenliği için aldığım bu saatin temel fonksiyonlarını doğru şekilde yerine getirmemesine rağmen “arıza yok” denilmesini kabul etmiyorum. Ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek tamir yoluna gidilmeksizin birebir sorunsuz bir ürün ile değişimini talep ediyorum. Değişim sağlanamıyorsa saat bedelinin iadesini ve inceleme ile müşteri hizmetleri sürecindeki ilgisizliğin değerlendirilerek tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum.