Samsung Telefon Kırılmaz Cam Değişim Sözünün Mağaza Çelişkileri Nedeniyle İhlali

2026 yılının dördüncü ayında Balıkesir Esas 10 Burda AVM’de bulunan Vatan Bilgisayar’dan Samsung s25 fe marka telefon aldım. Satın alma sırasında, telefona ek olarak 2 yıl geçerli kırılmaz cam hizmeti de satın aldım. Ürünü satan A**** isimli personel, kırılmaz cam kırıldığı takdirde eski camı getirirsem ücretsiz değişim yapılacağını, ayrıca eski cam yanımda olmasa bile yine de yardımcı olacaklarını sözlü olarak özellikle belirtmişti.

Bu süre içinde kırılmaz cam 3–4 kez kırıldı ve her seferinde değişim yapıldı, ancak camların kalitesiz olduğunu ve daha sonra markasının bile değiştiğini gördüm. Son kırılmada ise eski kırık cam yanımda olmadığı için hizmeti kullanmak istediğimde iki mağaza arasında çelişkili ve mağdur edici bir durumla karşılaştım. Dün saat 19.54 sularında Balıkesir Avlu yakınındaki Vatan mağazasına gittiğimde, oradaki personel yardımcı olabileceklerini, hatta istersem Balıkesir Esas 10 Burda AVM’deki Vatan mağazasının da bu konuda yardımcı olacağını söyledi.

Bugün saat 18.00 civarında Esas 10 Burda AVM’deki Vatan mağazasına gittiğimde ise talebim doğrudan reddedildi. Ürünü bu mağazadan aldığımı ve A**** isimli personelin “Eski cam olmasa da yardımcı oluruz” şeklinde sözlü vaatte bulunduğunu belirttiğimde, bu beyanım adeta yok sayıldı ve bana inanılmadı. Eski kırık camı getirmem gerektiğine dair yazılı bir şart olduğunu, bunun mağazada mevcut olduğunu söylediler; fakat o anda bana herhangi bir belge göstermediler. Yazılı bir şart varsa bunun tarafıma yazılı olarak tebliğ edilmesi gerektiğini, böyle bir tebliğin hiç yapılmadığını söylediğimde de net bir cevap alamadım. Mağazada görüştüğüm, müdür yardımcısı olduğu söylenen C** Bey ise bu yazılı belgenin genel merkezden istendiğini söyledi ancak yine somut bir şey sunulmadı.

Ben, 2 yıl süreli satın aldığım bu kırılmaz cam hizmetinin, baştan söylenen şekilde ve ek bir şart öne sürülmeden devam etmesini talep ediyorum. Eski cam yanımda olmasa dahi, satış esnasında verilen sözler doğrultusunda, kırılan camın ücretsiz olarak değiştirilmesini ve 2 yıllık aboneliğimin sorunsuz şekilde sürdürülmesini istiyorum. Ayrıca mağazalar arasında çelişen söylemler ve müşteriyi zor durumda bırakan bu uygulama nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.