Sağ Kulaktan Tiz Çınlama Ve Destek Eksikliği Nedeniyle Değişim Talebi

13.01.2026 tarihinde İstanbul Bostancı Vatan Bilgisayar şubesinden hyperx Cloud ııı s Wireless kulaklık satın aldım. Ürünü ilk kullandığım andan itibaren, kulaklığın sağ tarafından belirgin şekilde tiz ve çınlama şeklinde bir ses gelmeye başladı. Bu ses özellikle sessiz ortamlarda veya kulaklıktan herhangi bir ses gelmezken çok net duyuluyor ve uzun süreli kullanımda ciddi derecede rahatsız edici hale geliyor.

İşimin büyük bir kısmı bilgisayar başında geçtiği için kulaklığı uzun süre takmak zorundayım ve bu sorun günlük kullanımımı doğrudan olumsuz etkiliyor. Ngenuity Beta uygulamasını çalıştırdığımda sağ kulaktan gelen bu tiz çınlama sesi kısa süreliğine azalıyor gibi oluyor ancak bir süre sonra tekrar artarak devam ediyor. Uygulamayı kapattığımda ise çınlama sesi yeniden belirginleşiyor, yani sorun kalıcı olarak ortadan kalkmıyor.

Satın aldığım mağaza olan Vatan Bilgisayar ile görüştüğümde, ürünün hijyen sınıfında olduğu gerekçesiyle iade veya servis sürecini başlatamayacaklarını, gönderilse bile geri döneceğini belirttiler ve beni hyperx destek birimine yönlendirdiler. Hyperx destek ise sürecin satın aldığım mağaza üzerinden ilerlemesi gerektiğini söyledi. Böylece iki taraf arasında kaldım ve fiilen hiçbir destek alamadım.

Hyperx destek ekibi sorunun tespiti için benden video talep etti, istenen videoyu gönderdim. Ancak yaşadığım problem, kulaklık takılıyken ve birebir kullanım sırasında fark edilebilen bir ses problemi olduğu için video kaydında net şekilde duyulmuyor. Gerçek kullanımda ise sağ kulaktan gelen bu tiz çınlama sesi açıkça hissediliyor ve rahatsız edici düzeydedir.

Ürün çok yeni olmasına ve 2 yıl garantisi bulunmasına rağmen, şu ana kadar herhangi bir çözüm, değişim ya da iade desteği alamadım. Faturam mevcuttur. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için öncelikli olarak birebir değişim talep ediyorum, bu mümkün değilse de ücret iadesi yapılmasını rica ediyorum. Hyperx destek ile yaptığım yazışmaların ekran görüntülerini de durumu daha iyi anlatabilmek için bu şikayete ekliyorum.