Robot Süpürge Arızası Ve Vatan Bilgisayar’ın Satış Sonrası Destek Eksikliği

Vatan Bilgisayar’a güvenilir ve kurumsal bir firma olduğunu düşünerek 2025 yılı Ekim ayında yaklaşık 40.000 TL ödeyerek Dreame X40 Ultra marka robot süpürge satın aldım. Ürünü aldıktan sadece bir hafta sonra cihaz durduk yere, kendi kendine evin içinde gezmeye, anlamsız hareketler yapmaya başladı. Eşim kullanımda bir hata yapıp yapmadığını kontrol etti, bir sorun olmadığını görünce teknik servisi aradık. Telefonda birkaç yöntem tarif ettiler; bunları defalarca uygulamamıza rağmen yaklaşık bir ay boyunca sorun bir türlü çözülmedi ve bu süreçte ürünle ilgili yaşadığımız sıkıntıları düzenli olarak Vatan Bilgisayar’a da ilettik.

Daha sonra bize bir servis adresi verildi ve ürünü buraya göndermemiz istendi. Ürünü servise yolladık ancak yaklaşık iki ay boyunca sürekli bahanelerle süreç oyalanarak net bir çözüm üretilmedi. Bu arada Vatan Bilgisayar, satışını yaptığı üründen tamamen kendini geri çekip bizi satıcı ve servis ile baş başa bıraktı. Dördüncü ayın sonunda, satın aldığımız seri cihazın beyniyle alakalı ciddi bir kronik sorun olduğunu ve bu nedenle sürecin kilitlendiğini öğrendik, ancak karşımızda muhatap bulmakta zorlandık.

Tüm bu yaşananlardan sonra, artık kendi çabamızla çözüm olmayacağını görerek Hakem Heyeti'ne başvurdum. Hakem Heyeti inceleme sonucunda ödediğim paranın iadesine karar verdi. Başından sonuna kadar yaşadığım bu sorunlu süreçte, Vatan Bilgisayar’ın ne satış sonrası desteği ne de müşteri memnuniyeti konusunda kurumsal bir firma gibi davranmadığını tecrübe etmiş oldum.

Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için, Vatan Bilgisayar’ın sattığı ürünlerin arkasında durmasını, müşteriyi servisle baş başa bırakmak yerine süreci sahiplenmesini ve Hakem Heyeti kararının gecikmesiz şekilde uygulanmasını bekliyorum.