Roborock S9 İlk Kullanımda Arızalı Çıktı, Vatan Bilgisayar İade Talebini Servise Bağladı

Vatan Bilgisayar’ın internet sitesi üzerinden 19.999 TL ödeyerek Roborock s9 beyaz robot süpürge satın aldım. Ürün bugün kargo ile tarafıma teslim edildi ve ilk kez çalıştırdığım anda arızalı olduğunu fark ettim. Cihaz silme işlemini yapmıyor, ayrıca su haznesinden su kaçırarak suyu toz haznesine dolduruyor.

Bu durum üzerine Vatan Bilgisayar ile iletişime geçip ürünün iadesini ve ücretimin geri ödenmesini talep ettim. Ancak tarafıma, ürünün mutlaka yetkili servise gönderilmesi gerektiği, servis incelemesi ve onayı olmadan iade veya değişim işlemi yapılamayacağı söylendi. Herhangi bir alternatif çözüm sunulmadan yalnızca servis sürecine yönlendirildim.

İnternet üzerinden satın aldığım ve teslim aldığım gün ilk kullanımda arızalı çıkan bir ürün için doğrudan iade talebimin neden değerlendirilmediğini anlamıyorum. Ürünü keyfi bir nedenle değil, ilk kullanımda arızalı çıkması sebebiyle iade etmek istiyorum. Mesafeli satış kapsamında cayma hakkımı ve ayıplı mala ilişkin yasal haklarımı kullanmak isterken, bunun tamamen servis raporuna bağlanmasını doğru bulmuyorum.

Vatan Bilgisayar’dan beklentim, spr37149981 numaralı siparişime konu olan bu ürünle ilgili iade talebimin yalnızca servis onayına bağlı tutulmadan, tüketici mevzuatı çerçevesinde değerlendirilmesi, arızalı ürünün iadesinin kabul edilmesi ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesidir. İlk kullanımda arızalı çıkan bir ürün nedeniyle zaten mağduriyet yaşarken, bir de iade hakkımı kullanabilmek için mutlaka servis sürecini beklemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Konunun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını, tarafıma yazılı ve somut bir dönüş yapılmasını, aksi halde yasal haklarım kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.