Vatan Bilgisayar’ın Cayma Hakkımı Reddetmesi Ve Ürünü Geri Göndermesi

Vatan Bilgisayar’ın internet sitesi üzerinden 09.09.2026 tarihinde spr36094002 sipariş numarasıyla 77.199,00 TL ödeyerek Roborock Saros 20 siyah robot süpürge satın aldım. Ürünü bir süre kullandıktan sonra vaat edilen fonksiyonları yerine getirmediğini, odaları karıştırdığını ve sürekli paspas yuvası hatası verdiğini gördüğüm için memnun kalmadım.

6502 sayılı Tüketici Kanunu’nun mesafeli sözleşmeler için tanıdığı 14 günlük koşulsuz cayma hakkımı kullanmak üzere, ürünü teslim aldıktan tam 13 gün sonra, 24.09.2026 tarihinde v5037044-1 iade kodu ile firmaya geri gönderdim. Ürünün Vatan Bilgisayar deposuna ulaştığı, firmanın kendi sisteminde de “iadeniz tarafımıza teslim edilmiştir” ibaresiyle onaylanmış durumdadır.

Cihazı koruma jelatinleri üzerinde, su tankları temizlenmiş, kutu içeriği ve ambalajı eksiksiz, kusursuz ve sıfıra yakın kondisyonda olacak şekilde özenle paketleyerek göndermeme rağmen Vatan Bilgisayar, hiçbir yazılı ve hukuki gerekçe sunmadan ürünü aynen bana geri göndermiştir. Cayma hakkımı hiçbir somut sebep göstermeden fiilen reddetmeleri hem kanuna hem de tüketici haklarına açıkça aykırıdır.

Bu keyfi uygulama nedeniyle e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti başvurumu tamamlamış bulunuyorum ve maddi kaybımın yasal yollardan tazmin edileceğine inanıyorum. Yine de sürecin gereksiz yere uzamaması adına, mesafeli satış sözleşmesi kapsamında yasal cayma hakkımın derhal kabul edilmesini ve ödediğim 77.199,00 TL tutarın hiçbir kesinti yapılmadan kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti nezdinde başlatmış olduğum süreci sonuna kadar sürdüreceğimi belirtmek isterim.