Philips Dikey Süpürge Bağlantı Noktasındaki Kırılma Ve Garanti Reddi

Elazığ Merkez Vatan Bilgisayar’dan 27.07.2025 tarihinde satın aldığım Philips Aqua Plus 8000 Serisi dikey süpürge, olağan ve özenli kullanım koşullarına rağmen ciddi yapısal sorunlar göstermiştir.

Ürünü yaklaşık 6 aydır kullanmama rağmen, bu kısa süre içinde gövde ve aksamlarında olağan dışı çizilmeler oluşmuştur. Daha önemlisi, süpürge borusunun bağlandığı plastik bağlantı noktası, ürünün kendi ağırlığını dahi taşıyamayacak nitelikte zayıf bir malzeme yapısına sahip olduğundan kırılmış ve süpürge tamamen kullanılamaz hâle gelmiştir.

Yaptığım araştırmalarda, aynı plastik bağlantı aksamının çok sayıda kullanıcıda benzer şekilde kırıldığı, bu nedenle sorunun kronik ve üretim‑tasarım kaynaklı olduğu açıkça görülmektedir. Ürün hâlen garanti kapsamındadır. Buna rağmen yetkili servise başvurduğumda, tarafıma sözlü olarak “kullanıcı hatası” denilerek onarım için ücret talep edilebileceği ifade edilmiştir. Bu yaklaşımın, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında kabul edilemez olduğunu düşünüyorum.

6502 sayılı Kanun’un 8. ve 11. maddeleri uyarınca ayıplı mal durumunda seçimlik hakkın tüketiciye ait olması sebebiyle, kronik olduğu açıkça görülen bu yapısal arıza nedeniyle ürünün ayıplı mal olarak değerlendirilmesini, Philips ve Vatan Bilgisayar tarafından mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Bu kapsamda, ürünün ayıpsız bir şekilde ücretsiz olarak değiştirilmesini veya ürün bedelinin iadesini istiyorum. Aksi hâlde, tüketici olarak yasal haklarım doğrultusunda Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı, başvurularımda ürünle ilgili kronik üretim hatasına dair kullanıcı şikayetlerini ve teknik değerlendirmeleri de delil olarak sunacağımı bilgilerinize iletirim.

Talebimin, yasal sürelere riayet edilerek yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini rica ediyorum.