Monitör Paneli Kırık Çıktı Mağaza Ve Servis Hatası İade Talebi

13.04.2026 tarihinde saat 16.00 civarında Vatan Bilgisayar Balıkesir Onburda şubesinden Samsung 27" Odyssey g5 1MS 200Hz 2k ıps Gaming monitör satın aldım. Ödemeyi 8.499 TL olarak kredi kartına tek çekim şeklinde yaptım. Ürün mağazada kontrol edilerek tarafıma teslim edildi.

Aynı gün yaklaşık 17.30 civarında evde ilk kurulumu yaptığımda ekranın üst kısmında iç panel kırığı olduğunu fark ettim. Ürünü hiç darbeye maruz bırakmadım, kutusunda da herhangi bir darbe, ezilme, yırtık veya hasar bulunmamaktadır. Saat 18.30 civarında monitörü tekrar Vatan Bilgisayar Balıkesir Onburda şubesine geri götürdüm.

Mağaza çalışanları, ürünün mağazada kontrol edilerek teslim edildiğini, mağaza teslim kaynaklı herhangi bir hata olmadığını, mağazadan çıktıktan sonra oluşmuş olabileceğini ve bunun benim hatam olabileceğini söylediler. Değişim veya iade talebim bu gerekçeyle kabul edilmedi.

Ardından ürün Samsung yetkili servisine gönderildi ve 15.04.2026 tarihinde saat 10.00 civarında servis tarafından aranarak sorunun “kullanıcı hatası” olduğu, bu nedenle garanti dışı bırakıldığı ve yaklaşık 15.000 TL gibi fahiş bir tamir ücreti talep edildiği bildirildi. Ürün ilk kullanımda bu şekilde tespit edilmiştir ve tarafımdan hiçbir şekilde darbe, çarpma veya yanlış kullanım söz konusu değildir.

Yeni alınmış, ilk kez kurulan bir ürünün iç panel kırığı ile karşıma çıkması ve bunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Hem Vatan Bilgisayar’ın hem de Samsung yetkili servisin bu süreçte beni hatalı taraf gibi göstermesinden dolayı mağduriyet yaşamaktayım. Mağduriyetimin giderilmesini, ürünün ayıpsız yenisi ile ücretsiz olarak değiştirilmesini veya talebim doğrultusunda iadesinin sağlanmasını istiyorum.

Ürünü bugün, 15.04.2026 itibarıyla hasarlı şekilde Vatan Bilgisayar’dan teslim almam gerektiği tarafıma iletilmiştir. Bu durumun tekrar incelenmesini, mağaza ve servis kaynaklı olası hata paylarının dikkate alınmasını ve haklı talebimin karşılanmasını talep ediyorum.