Vatan Bilgisayar Garanti Kapsamı Dışında İddia Edilen Tamir İçin Çifte Ücret, Tekrar Mağaza Ziyareti

Vatan Bilgisayar Adapazarı şubesine oyuncu monitörümü arızalandığı için 18 Kasım tarihinde garantiye verdim. Ürünün garanti kapsamı dışında olduğu, tamir için ücret ödemem gerektiği ve onaylayıp onaylamadığım tarafıma mesajla soruldu. Ben de ücreti kabul ettiğimi belirterek tamiri onayladım.

Daha sonra “ürününüz teslim hazır” mesajı üzerine mağazaya gittiğimde, ürünün tamir edildiğini söyleyip benden 6.800 TL ödeme aldılar. Ödemeyi yaptım ve ürünü teslim aldım. Eve geldiğimde ürüne baktığımda hiçbir tamir işlemi yapılmadığını fark ettim ve tekrar Vatan Bilgisayar’a geri götürdüm. Onlar da ürünü yeniden garantiye gönderdi.

Bu ikinci gönderimden sonra ürünün tamir edildiği söylenip tekrar ücret çıkarıldı. Daha önce ödeme yaptığımı belirttim ve makbuzu teslim ettim. Mağaza çalışanları, ödemenin onaylanabilmesi için merkezin onay vermesi gerektiğini söyleyerek ürünü teslim edemeyeceklerini ilettiler. Bir hafta boyunca sadece bu onayın gelmesini bekledim, bunun öncesinde de tamir süreci için yaklaşık bir ay beklemiş olmama rağmen bugün itibarıyla aynı mağazaya en az dört kez gitmek zorunda kaldım. Üstelik ilk başta onay mesajı vermeme rağmen ürün hiç tamir edilmeden tarafıma teslim edilmiş, buna rağmen benden ücret alınmış oldu.

Tüm bu süreçte hem zaman kaybettim hem de ödediğim 6.800 TL ücret karşılığında sorunum çözülmedi. Ücretini ödediğim tamirin gerçekten yapılarak ürünümün sorunsuz şekilde teslim edilmesini ve daha önce yaptığım ödemenin ikinci kez talep edilmemesini, ayrıca bu yaşanan süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.