Kullanılamayan Apple Airtag İçin İade Talebim Reddedildi

07.09.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar Kipa AVM şubesinden Apple airtag (mx532tu/a) satın aldım. Ürünü, kızımın okul servisiyle gidiş gelişlerinde konumunu takip edebilmek amacıyla aldım ve mağazada, ürünle ilgili bilgim olmadığını belirterek kurulumunu personel yardımıyla gerçekleştirdim. Ancak küçük bir ilçede yaşadığım için airtag’in çekim alanı yetersiz kaldı ve üründen verim alamadım. Sadece bir kez kullandık ve istediğimiz şekilde çalışmadığı için, teslim aldıktan üç gün sonra iade etmek istedim.

Mağazaya iade için gittiğimde, bandrol açıldığı ve ürün kullanıldığı için iade alamayacaklarını, Apple’ın da bu ürünü kabul etmeyeceğini söylediler. Apple müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise, ürün kullanılmış olsa dahi iade almaları gerektiği, ürünlerinde böyle bir kısıtlama olmadığı belirtildi. Bu bilgiyi Vatan Bilgisayar yetkililerine ilettiğimde de yardımcı olmadılar ve sadece internet alışverişlerinde 14 gün iade hakkım olduğunu söylediler. Müşteri hizmetlerine şikayetimi ileteceğimi söylediğimde ise “o sizin tercihinizdir” denilerek hiçbir çözüm sunulmadı.

Satın alma sırasında iade hakkım olmadığına dair herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ürünü kredi kartı ile 1.449,00 TL ödeyerek aldım ve elimde fatura (SK12025000032058) mevcut. Garanti belgesi kutunun içindeydi, ancak ayrıca bir garanti süresi belirtilmedi. Çekim sorununun ise yaşadığım bölgeden kaynaklandığı, köy yolu ve çevrede kimse olmadığı için bağlantı kurulamaması nedeniyle ortaya çıktığı Apple teknik desteği tarafından da doğrulandı.

Kullanamadığım ve memnun kalmadığım bir ürün için iade talebimin karşılanmasını, mağaza personelinin eksik bilgilendirmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.