Mağaza Takas Teklifi ve Şikayeti

Dün Vatan Bilgisayar Ankamall mağazanıza iPhone 13 cihazımı iPhone 17e modeli ile takas etmek amacıyla başvurdum. Cihazım mağaza çalışanınız B***** Bey tarafından detaylı şekilde incelendi ve tarafıma 16.850 TL takas bedeli teklif edildi. İşlemin saat 19.00’a yaklaşması nedeniyle yetişmeyeceği belirtilerek, B***** Bey tarafından aynı şartlarla ertesi gün gelmem istendi.

Bugün aynı mağazaya tekrar gittiğimde ise farklı bir danışman, B***** Bey’in tarafıma verdiği 16.850 TL takas teklifini kabul etmeyerek bu bedelden cihazı alamayacaklarını söyledi ve hiçbir çözüm sunmadan beni geri gönderdi. Mağazanızın kendi personeli olan B***** Bey’in verdiği fiyata güvenerek hareket ettim ve bu nedenle cihazımı dışarıda başka bir alıcıya satma fırsatını da kaybettim. Personelinizin yanlış yönlendirmesi sebebiyle hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de maddi zarara uğradım.

Kurumsal bir markaya yakışmayan bu tutarsız yaklaşım nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Mağaza çalışanınız B***** Bey tarafından tarafıma iletilen 16.850 TL takas teklifinin geçerli sayılmasını ve bu teklif doğrultusunda işlemin gerçekleştirilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüketici olarak yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.