Yalova Otogarı’nda Kaba Üslup Ve Tercih Hakkı Vermeyen Personel

02.08.2026 tarihinde saat 15.30 Lüks Yalova Turizm’in Yalova–Bursa seferi için Yalova Otogarı gişesinden bilet aldım. Gişe görevlisi, işlem sırasında başka biriyle konuşmaya devam ettiği için zaman zaman bana mı yoksa yanındaki kişiye mi hitap ettiğini anlayamadım. Hangi saatte seyahat etmek istediğim ve koltuk tercihim sorulmadan, hiçbir tercih hakkı sunulmadan işlem yapıldı. Ödeme yöntemim dahi sorulmadan kaba bir üslupla “hadi kartı okut” denildi. Otobüsün saat kaçta kalkacağını benim sormam üzerine, yüksek ve sert bir ses tonuyla “3 dakika var” cevabı verildi. Oysa acelem yoktu; uygun bir koltuk yoksa sonraki seferi bekleyebilirdim.

Otobüse bindiğimde bana 23 numaralı koltuğun verildiğini gördüm. Arka tarafta boş bir pencere kenarına oturdum. Araç görevlilerinden biri yerime geçmemi istedi. Koltuğun bana sorulmadan verildiğini ve o koltukta rahat edemediğimi açıklamama rağmen konu diğer yolcuların duyacağı şekilde büyütüldü. Önce “Herkes yerine geçsin” şeklinde yüksek sesle seslendi, ardından üzerime doğru gelerek yine yüksek sesle “Hanımefendi, yerinize geçin” dedi. Bu hitap tarzı nedeniyle kendimi baskı altında ve herkesin önünde mahcup edilmiş hissettiğim için otobüs içinde ağlamaya başladım.

Daha sonra gelen diğer görevli, Bursa’ya kadar gideceğimi öğrenince bana yardımcı olmaya çalıştı. Kendisinden şikayetçi değilim; iyi niyetli olduğunu düşünüyorum. Ancak diğer yolcuların yanında benim “rahatsız olduğumu” ve “pencere kenarında oturmak istediğimi” söyleyerek benim için yer istemesi de beni ayrıca mahcup etti. Birden fazla yolcunun kabul etmemesiyle durum daha da görünür hale geldi ve yaşadığım sıkıntı arttı. Benzer durumların, yolcunun kişisel durumu diğer yolculara açıklanmadan, daha incelikli ve saygılı bir şekilde çözülmesi gerektiğine inanıyorum.

Şikayetimin konusu pencere kenarı verilmemesi değil, gişede bana hiçbir şekilde tercih hakkı tanınmadan işlem yapılması, kullanılan kaba ve buyurgan üslup ile araç içinde bana yüksek sesle ve diğer yolcuların önünde baskı kuracak şekilde hitap eden personelin davranışlarıdır. Yalova Otogarı gişesinde ve ilgili seferde görevli olan bu iki personelin tespit edilerek davranışlarının incelenmesini, müşteri iletişimi konusunda gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini ve süreç hakkında tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.