LG TV’de Çizgi Arızası Ve Vatan Bilgisayar’da Uzayan Değişim Süreci

Afyon Merkez Vatan Bilgisayar mağazasından aldığım 65 inç LG televizyon, kurulumu yapıldıktan sadece iki gün sonra ekranın sol tarafında uzun bir siyah çizgi çıkmasıyla bozuldu. Bu kadar kısa sürede arıza vermesi zaten kabul edilemezken, asıl sorunu şu anda yaşadığım son derece yavaş ve gereksiz uzatılan değişim/iade süreci oluşturuyor.

Arıza sonrası televizyon önce LG servisine gitti ve orada uzun süre bekledi. Sonunda değişim kararı çıktı ve değişim kartını Vatan Bilgisayar’a teslim ettim. Ancak bu kez de Vatan Bilgisayar bu yazıyı tekrar LG’ye gönderdi ve hâlâ cevap beklediğimiz söyleniyor. Günlerdir ortada ne net bir bilgi veriliyor ne de süreci hızlandırmak için somut bir adım atılıyor. Üstelik tüm fatura ve evrakları da mağazaya teslim etmiş durumdayım.

Kendi kusurları olan bir arıza için bu kadar aşırı bürokrasi ile müşteriyi yormaktan başka bir şey yapılmıyor. İnternetten almadığıma açıkça pişman oldum; bu kadar büyük bir markadan çok daha hızlı ve müşteri odaklı bir süreç beklerdim.

Yaşadığım bu sorun ve geçen 12 günün ardından artık ürünü değiştirmekle uğraşmak istemiyorum ve ödediğim bedelin derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan, oyalamadan ve ek prosedür dayatılmadan sonuçlandırılmasını istiyorum.