KVK Raporu Sonrası Bilgilendirme Eksikliği Ve Ürün Değişim Talebi

Vatan Bilgisayar Ankara Mamak Nata Vega AVM şubesinden aldığım Asus VivoBook laptopu, ekrana görüntü gelmemesi sorunu nedeniyle 7 Aralık’ta mağazaya teslim ettim ve ürün 9 Aralık’ta servise ulaştı. Ürün garanti kapsamında KVK servisine gönderildi ve 20 iş günü dolmasına rağmen, KVK’nın raporu çıkmasına karşın Vatan Bilgisayar tarafından hiçbir şekilde bilgilendirilmedim.

Yaklaşık bir haftadır özellikle mağazayı ve yetkilileri beklememe rağmen tarafıma net bir dönüş yapılmıyor; her aradığımda ya da mağazaya gittiğimde yalnızca geçiştirilip somut bir bilgi alamıyorum. Ne ürünüm geliyor, ne de süreçle ilgili açık ve net bir açıklama yapılıyor.

Tüketici olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum. KVK raporu da çıkmış olmasına rağmen bu kadar uzayan süreç nedeniyle, arızalı ürünüm için ücret iadesi yerine yeni ve sorunsuz bir Asus VivoBook ile ürün değişimi talep ediyorum. Sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.