Kutusu Açılmamış Üründe İade Talebim Reddedildi, Müşteriyle İlgisiz Ve Kaba Yaklaşım

Bilişim sektöründe çalışan bir profesyonel olarak 01.12.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar Topkapı şubesinden Asus marka bir monitör satın aldım. Satın alma sırasında özellikle teknik özellikler, kullanım detayları ve fiziksel yapısı hakkında destek istememe rağmen çalışanlar ürünle ilgili doyurucu hiçbir bilgi vermedi. Eve geldiğimde kutu üzerinde ekran tipinin “oval” olduğunu fark ettim ve bu yapının çalışma ihtiyaçlarıma uygun olmadığını gördüm.

Araştırmalarım sonucunda aradığım düz modelin Bahçelievler Kadir Has AVM şubesinde bulunduğunu tespit ettim ve 02.12.2025 tarihinde, kutusu açılmamış ve ambalajı zarar görmemiş ürünü bu şubeye götürerek iade veya değişim talebinde bulundum. Müşteri hizmetleri yetkilisi olduğu söylenen T**** isimli personel son derece kaba bir tutum sergileyerek mağaza müdürü B****’ı çağırdı. Her ikisi de ürünün iadesini alamayacaklarını, Asus servisine göndermem gerektiğini söyleyerek sorumluluktan kaçındı. Israrım üzerine ürünü yalnızca servise gönderilmek üzere, iade kabul etmeyeceklerini özellikle belirterek teslim aldılar.

Bu süreçte “Asus kabul etmez, ürün size geri döner” şeklinde nezaketsiz ifadeler kullanıldı ve kutusu dahi açılmamış, sıfır ürünün neden servise gönderildiğine dair mantıklı bir açıklama yapılmadı. Tüketici haklarımı hatırlatmama rağmen iade talebim reddedildi. Oysa müşteri memnuniyeti odaklı, basit bir inisiyatifle iade veya değişim yapılması mümkündü. Çalışanların bu tavrı iletişim ve ikna becerilerinin son derece yetersiz olduğunu göstermektedir ve müşteri ilişkileri konusunda daha iyi seçilmeleri ve eğitilmeleri gerektiği açıktır.

Vatan Bilgisayar’da “satışı yap, gerisini düşünme” anlayışı mı benimsendiğini sorgulatan bu süreç sonucunda ihtiyacım olan monitörü aynı şubeden ayrıca satın aldım. Oval ekranlı monitör için ise nasıl tahsilat yapıldıysa, aynı şekilde ücret iadesinin tarafıma eksiksiz olarak yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı açıkça bildiriyorum.

Şikayetimin ivedilikle incelenmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.