Asus Monitörde Kronik Sorun Ve İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

Sıfır aldığımız Asus marka monitörde kronik hata sebebiyle iade kabul edilmemesi.

05.03.2025 tarihinde 22:02:21 saatinde Beylikdüzü Vatan Bilgisayar mağazasından aldığımız Asus XG27UCS marka/model monitör ürününde sol alt çerçeve kısmından sağ alt tarafa doğru panel açıklığı bulunmaktadır ve ekranın marka alt logosunun çerçeve kısmından ekrana baskı yapması ile kaynaklanan ışık hüzmesi. Bu monitörü satın almadan önce Vatan Bilgisayar çalışanı tarafından sadece ölü piksel testi yapılarak satın aldım fakat bu çalışan ekranda sorun olduğunu tespit edemedi ve bana bu monitörü kusursuz diye teslim etti. Daha sonraki araştırmalarımıza rağmen monitörde kronik olarak bu sorunu tespit ettik. Kronik sorun olmasına rağmen Vatan Bilgisayar ürünü iade/değişim talebim doğrultusunda sonuçlandırmadı ve beni mağdur etti. Ürünü satın aldığım tarihte Vatan Bilgisayar mağazası mesai saatleri dışında kaldığı için geri götürüp iade edemedim. Mağazadan ürünü çıkarttığım andan itibaren iade etme hakkımın olmadığını çalışanlardan daha sonra öğrendim. Ürünü 06.03.2025 20:18 saat/tarihinde Vatan Bilgisayar mağazasına geri götürüp tam bu saatte müşteri hizmetlerine şikayetim doğrultusunda teslim ettim. Bu şirketin Beylikdüzü şubesi ürünü servise gönderdik biz sizi arayıp haber vereceğiz diyerek sürekli bizi bekletti. Satın aldığımız tarihten itibaren teslim aldığımız tarihe kadar 23 gün bizi bekletti ve servis işlemleri olumlu sonuçlanmadı. Sonra biz ürünü geri teslim aldık. Şu anda bu sorun devam etmekte, kusurlu bir şekilde arızalı ürünü kullanmaktayım.

Kusurlu ve arızalı bir ürünü kullanmak zorunda bırakıldım. Bu durumun derhal çözülmesini ve yasal haklarım çerçevesinde iade işlemi yapılmasını talep ediyorum.

Ürün Bilgileri

Marka: Asus
Model: XG27UCS
Tipi: Monitör

Firma Adı: Vatan Bilgisayar

Şikayet Nedeni: Üründe sol alt çerçeve kısmından sağ alt tarafa doğru bozuk para kalınlığında çerçeve açıklığı bulunması ve orta kısımda panele baskı yapmasından dolayı ışık hüzmesi bulunmasından görüntüde kullanımıma ve göz sağlığımı bozmaya engel olacak şekilde hata bulunmaktadır.