Kutu Zorunluluğu Nedeniyle Garanti Ve Kasko Hizmetim Engelleniyor

11.12.2023 tarihinde Bolu Highway Vatan Bilgisayar’dan Asus VivoBook X1502ZA model laptop aldım. Henüz 1,5 yıl geçmiş olmasına rağmen bilgisayarım arıza vermeye başladı; batarya şarj almıyor ve fişe takmadan çalışmıyor. Ürünü alırken ayrıca ücret ödeyerek kasko yaptırdım ve Vatan Bilgisayar’ın güvenine inanarak bu ek hizmeti satın aldım.

Yaklaşık 3 aydır bu sorun devam ediyor. 2,5 aydır hem müşteri hizmetlerini hem de İzmir Optimum mağazasını defalarca aradım ve mağazaya giderek bilgi aldım. Her seferinde “Kutu olmalı, yoksa kırılırsa sorumluluk almayız” şeklinde yanıt aldım. Ancak taşınma sürecinde kutuyu saklayamadım ve yasal olarak kutu saklama zorunluluğu 6 ay olmasına rağmen, kutu olmadığı için ürünümle ilgilenilmiyor. Satış sırasında böyle bir bilgilendirme yapılmadı; müşteriye kendi belirledikleri kutu saklama süresini dayatıyorlar.

Faturamın numarası: bol2023000021941. Bilgisayarım şu anda sadece fişe takılıyken açılıyor, güç düğmesine bastığımda batarya çalışmıyor. Garanti süresi devam ediyor ve kasko ise garanti bitmeden başlamıyormuş, bu nedenle şu an kasko da devreye alınamıyor. Müşteri hizmetleri ise ürünü kendim kutulayarak Asus yetkili servisine kargolamam gerektiğini söylüyor ve herhangi bir güvence vermiyor.

Ürünün profesyonel şekilde kutulanarak servise ulaştırılmasını, ya da bilgisayarımın tamir edilmesini veya değişimini talep ediyorum. Satış sırasında verilen güvenin ve yapılan ek hizmetin arkasında durulmasını, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.