Garanti Sürecinde Kutusuz Ürün İçin Destek Alamama Sorunu

18.02.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar sitesinden aldığım Lenovo Ideapad 3 dizüstü bilgisayarımda ısınma ve donma sorunları yaşamaya başladım. Ürünün garanti süresi devam ediyor. Sorunun çözülmesi için bugün İzmir Optimum AVM'deki (24.08.2025, saat 17.30 civarında) mağazaya başvurdum. Satın alırken garanti ve servis işlemlerinde yardımcı olacaklarını belirtmişlerdi. Buna güvenerek tüm elektronik alışverişlerimi Vatan Bilgisayar'dan yapıyordum.

Ancak mağaza çalışanları, kutusu olmadığı için bilgisayarı servise güvenli şekilde gönderemeyeceklerini, sadece streç yaparak yollayabileceklerini, tutanak tutacaklarını ve oluşabilecek zarardan sorumlu olmayacaklarını ilettiler. Yasal olarak 6 ayı geçmiş ürünlerde kutu bulundurma zorunluluğum olmadığını belirttiğim halde (çünkü bunu kendileri söylemişlerdi) bu konuda yardımcı olunmadı. Müşteri hizmetleriyle yüz yüze yaptığım görüşmede bu yanıtları aldım.

Vatan Bilgisayar’dan beklentim, kutusuz ürünü güvenli bir şekilde servise göndermeleri ve mağduriyetimi gidermeleridir. Müşterilere bu şekilde 'streç yapıp göndeririz, sorun olursa bizi ilgilendirmez' şeklinde yanıt verilmesi çok yanlış bir yaklaşım. O halde neden böyle bir birim oluşturup ürünü satarken sorun yaşanırsa yardımcı olacağınızı söylüyorsunuz? Satın alma tercihimde firmanın müşteri hizmetlerine olan güvenim etkili olmuştu, ancak yaşadığım bu süreçte destek alamadım. Konuyla ilgili çözüm talep ediyorum.