Kutu Hasarı Gibi Keyfi Gerekçe İle Yasal Cayma Hakkım Reddedildi

Vatan Bilgisayar’ın web sitesi üzerinden TCL 75C6K model bir televizyon satın aldım. Ürünü 8 Ağustos’ta teslim aldım. Satın aldıktan yalnızca iki gün sonra televizyon tekrar indirime girdi. Bunun üzerine mail ile kendilerine ulaşıp düğün sürecinde olduğumu, indirim tutarı kadar tarafıma iade ya da kupon tanımlanması halinde ürünü iade etmeyeceğimi belirttim; ancak bu talebimin kabul edilmediği tarafıma bildirildi.

Daha sonra 10 Ağustos’ta, 14 günlük yasal cayma süresi içinde ürünü iade etmek istedim. İade talebimi hem mail yoluyla hem de çağrı merkezi üzerinden ilettim. Sipariş numaram SPR35334832’dir. Televizyonun kutusu hiç açılmadı, ürün kullanılmadı, herhangi bir fiziksel hasar yok.

Ancak iade talebim, kutuda hasar olduğu gerekçesiyle kabul edilmediği söylendi. Buna rağmen bu “hasarın” ne olduğu bana yazılı olarak açıklanmıyor, herhangi bir kayıt altına alınmaması için özellikle yazılı dönüş yapılmadığını düşünüyorum. Sözlü olarak “kutuda hasar var” deniyor ama nasıl bir hasar olduğu paylaşılmıyor ve bu süreç uzatılarak 14 günlük yasal cayma süremi kullanmam fiilen engelleniyor.

Hem fiyat düşüşü konusunda mağdur edildiğimi hem de tamamen kapalı kutu olan bir ürünü yasal süre içinde iade etmek isterken keyfi bir gerekçeyle reddedildiğimi düşünüyorum. Ürünün, 14 günlük cayma hakkım kapsamında, kapalı kutu şekilde iadesinin alınmasını ve ücret iademin yapılmasını talep ediyorum. Bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.