to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılamayan Asus Laptopun Pil Sorunu Ve Vatan Bilgisayar’ın İade Reddi
19 Aralık 2025 tarihinde Antalya Konyaaltı Vatan Bilgisayar şubesinden Asus marka bir laptop satın aldım. Cihazı ilk açışımda herhangi bir işlem yapmadım, ikinci açışımda güncelleme geldi ve bu sırada pil yüzdesi %20’de takılı kaldı, cihaz kendini kapatmadı. Yepyeni aldığım ve neredeyse hiç kullanamadığım bu ürün için servise gönderim sağlandı, ancak ortada hiçbir kullanıcı hatası olmamasına rağmen para iadesi talebim kabul edilmedi.
Hem Asus’un hem de Vatan Bilgisayar’ın müşteri temsilcileri ve servisleriyle defalarca görüştüm, servisin para iadesine onay vermediği söylendi. Antalya Konyaaltı’nda yalnız yaşayan, nöropati tedavisi gören bir tüketiciyim; İstanbul’dan yeni taşındım ve bu süreçte hem fiziksel hem psikolojik olarak fazlasıyla yıprandım. Oğlum da kendileriyle görüştü ancak hiçbir şekilde tutumlarını değiştirmediler. Ürün hâlâ paketinde duruyor, kullanılmayan bir laptop için beni tüketici mahkemesiyle uğraşmaya yönlendiriyorlar.
Laptop için Yapı Kredi Bankası kredi kartımla 21 bin küsur lira ödeme yaptım ve ürün hâlâ garanti kapsamındayken bu sorunu yaşamama rağmen, hem Asus hem de Vatan Bilgisayar birbirini işaret edip sorumluluk almaktan kaçınıyor. Antalya Konyaaltı Vatan Bilgisayar şubesinde çalışan bazı personelin üslubu da son derece saygısızdı, “Tüketici Mahkemesi'ne gidin” diyerek adeta yol gösterir gibi konuşmaları beni ayrıca rahatsız etti.
Kullanamadığım, sorunlu bir ürünün bedelini ödemeye mecbur bırakılmak istemiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilerek ödediğim ücretin kredi kartıma iade edilmesini ve bu süreçte karşılaştığım saygısız, umursamaz yaklaşım nedeniyle tarafıma yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
19 Aralık’ta Vatan Bilgisayar Konyaaltı şubesinden Asus VivoBook bir laptop satın aldım. Satış aşamasında son derece ilgili ve kibarlardı ancak ürünü aldıktan kısa süre sonra pil ve kapanma sorunları yaşamaya başladım. Bilgisayar kapanırken ışıkların sönmemesi, pilin yüzde 20 seviyesinde takılı kalması gibi problemler oluştu.
Ürünü satın aldıktan en geç bir hafta içinde servise gönderdim. Servisten cihaz geri geldiğinde pil değişimi yapıldığını, ancak içinin açılmadığını söylediler. Buna rağmen aynı sorunlar devam ediyor, yani problem giderilmiş değil. Uzun süredir hem Vatan Bilgisayar’dan hem de Asus’tan ne düzgün bir tamir, ne de kayda değer bir destek alabildim.
Vatan Bilgisayar sorunu Asus’a, Asus ise herhangi bir problem olmadığını söyleyerek sorumluluğu üzerine almıyor. Vatan Bilgisayar’ı aradığımda ise son derece saygısız bir üslupla Tüketici Mahkemesi'ne gitmem gerektiği söyleniyor, çözüm odaklı hiçbir yaklaşım gösterilmiyor. Sağlık sebeplerim nedeniyle (nöropati tedavisi görüyorum) bu süreçle zaten zor başa çıkarken, bir de bu ilgisizlik ve saygısız tavırla uğraşmak zorunda kalıyorum.
Yaklaşık 21.000 TL ödeyerek aldığım bu üründe yaşadığım sorunların giderilmemesi ve tarafıma çözüm sunulmaması nedeniyle, ayıplı mal kapsamında ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Vatan Bilgisayar ve Asus’un yaşadığım mağduriyeti hızla inceleyerek para iadesi sürecimi başlatmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebimiz tarafımıza ulaştı. Sürecinizi kontrol edebilmemiz için fatura numaranızı iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla Vatan Bilgisayar
Değerli Müşterimiz, Talebiniz tarafımıza ulaşmıştır. Süreciniz incelenecek ve tarafınıza dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla Vatan Bilgisayar
Sorunu yeni alınıp servise gönderilen geldiğinde yine verim alınamayan laptopu servise gönderimi istiyorlar satın alalı 3.5 aydır kullanılmadan bekliyor kendilerinin yetkisi yokmuş Bilginize
