Koruma Bandı Açık Gelen Ürün İçin Vatan Bilgisayar'dan Haksız İade Reddi

Şikayet edilen: Vatan Bilgisayar (Faturada belirtilen ticari unvan)

şikayet konusu: İnternet üzerinden satın alınan Fakir airtouch Saç Şekillendirici ürününün, teslim anında koruma bandı açık olmasına rağmen iade talebimin haksız şekilde reddedilmesi ve ürün bedelinin 8.899 TL nin tarafıma iadesi talebidir.

Açıklamalar
Vatan Bilgisayar'ın internet sitesi üzerinden Fakir airtouch Saç Şekillendirici isimli ürünü satın aldım.
Ürün, 22.10.2026 tarihinde saat 17.21 ‘ de Yurtiçi Kargo şubesinden tarafıma teslim edilmiştir. Ürünü eve getirdikten sonra kutusunu açmak istediğim sırada kutunun koruma bandının daha önceden açılmış olduğunu fark ettim.
Özellikle belirtmek isterim ki ürünün koruma bandı tarafıma teslim edilmeden önce açılmış durumdaydı. Ürünü kesinlikle kullanmadım, çalıştırmadım veya herhangi bir şekilde faydalanmadım.
Bu durumu fark eder etmez aynı gün içerisinde iade talebi oluşturdum. Ertesi gün 23.10.2026 ilk mesai saatinde, saat 11.54 ‘ de ürünü iade amacıyla Yurtiçi Kargo şubesine teslim ettim. Dolayısıyla ürünü teslim aldıktan yaklaşık 18 saat içerisinde iade işlemini gerçekleştirmek üzere harekete geçtim.
Daha sonra e-posta adresime gelen siparişimin yeniden kargoya verildiğine ilişkin bildirim üzerine Vatan Bilgisayar müşteri hizmetlerini aradım ve iade talebimin reddedildiğini öğrendim.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım ilk görüşmede ürünün kutusunun açılmış olduğu ve hijyen ürünü kapsamında değerlendirildiği için iadesinin kabul edilmediği belirtildi. Ürünü kullanmadığımı ve koruma bandının bana teslim edildiği sırada zaten açık olduğunu ifade ettiğimde ise bu kez ürünün kullanılmış olduğu gerekçesiyle iade talebimin reddedildiği söylendi.