Kısa Sürede Memnun Kalmadığım Kulaklığı İade Edememek Hayal Kırıklığı Yarattı

12.12.2025 tarihinde saat 11.30 civarında Vatan Bilgisayar Mall of İstanbul AVM şubesinden Huawei FreeBuds 7i kulaklık satın aldım. Ürüne 4.300 TL ödedim, 3 taksit şeklinde ödeme yaptım ve ayrıca 2 yıl ek garanti için de 1.007 TL ödeme yaptım. Kulaklığı yaklaşık 1–1,5 saat kadar kullandıktan sonra kulaklarımda ciddi acıma ve ağrı olduğunu, kulağıma bir türlü oturmadığını ve adeta kulağımdan düşecek gibi durduğunu, silikon uçların kulaklarımın içinde kaşıntı ve rahatsızlık yaptığını, ses kalitesini beğenmediğimi ve aktif gürültü engellemesinin de çok yetersiz olduğunu fark ettim.

Bunun üzerine aynı gün saat 16.00 civarında tekrar Mall of İstanbul AVM’deki Vatan Bilgisayar mağazasına giderek durumu anlattım ve ürünü iade etmek istediğimi belirttim. Mağazadaki personel beni müşteri hizmetlerine yönlendirdi, müşteri hizmetleri ise kulaklığın kutusu açıldığı ve hijyenik ürün olduğu gerekçesiyle iade alamayacaklarını söyledi. Tüketici Mahkemesi'ne gideceğimi belirttiğimde ise "gidin" şeklinde umursamaz bir yanıt aldım. Ayrıca aynı ürünün online alımında iade seçeneği varken, mağazadan alınan üründe bu kadar katı bir tutum sergilenmesi bana haksızlık gibi geliyor.

Ürünü aynı gün içinde, yalnızca yaklaşık 1–1,5 saatlik kısa bir kullanım sonrası hem fiziksel rahatsızlık hem de performans memnuniyetsizliği nedeniyle iade etmek istiyorum. Mall of İstanbul AVM şubesinde yaşadığım bu olumsuz sürecin tekrar değerlendirilmesini, ödediğim 4.300 TL ürün bedeli ile 1.007 TL ek garanti ücretinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.