Kırık Tıraş Makinesi İçin İade Reddi Ve Parça Değişimi

20 Nisan tarihinde Sakarya Vatan Bilgisayar şubesinden Philips mg7935/15 model 7000 serisi tıraş makinesini 4.200 TL ödeyerek, ayrıca aynı gün için sigorta da yaptırarak sıfır, kapalı kutu olarak satın aldım. Ürünü evde kutusundan açtığımda kıl alma aparatı kırık çıktı.

Aynı gün ürünü iade edilmesi için tekrar Sakarya Vatan şubesine götürdük. Daha sonra 25 Nisan günü Vatan’dan ürün teslimi ile ilgili mesaj geldi ve şubeye gittiğimizde, iade işlemi yapılmadığını, bunun yerine parça değişimi gerçekleştirildiğini öğrendik. Ayrıca belge üzerine üründe kırık parça olmadığına dair not düşülmüş.

Buna rağmen ürün ilk açıldığında kırık çıktı ve biz ürünü aynı gün, garanti kapsamında, iade edilmek üzere geri götürmemize rağmen iade almamak için bahane üretiliyor. Vatan müşteri hizmetlerine gittiğimizde de servisin sadece parçayı değiştirdiği, iade talebini yapmadığı söylendi.

Kapalı kutu olarak aldığım ve üzerine sigorta yaptırdığım ürünün kırık çıkması ve buna rağmen iade talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Kırık çıkan bu ürün için ödediğim 4.200 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.