Kırık Teslim Edilen Televizyon İçin 14 Gündür Çözüm Bekliyorum

14 Ağustos’ta Vatan Bilgisayar mobil uygulaması üzerinden satın aldığım LG QNED70 model televizyonu teslim aldığımda, ekranının kırık olduğunu fark ettim. Ürünün ambalajında yırtık vardı ve bu bölgeye kargo etiketi yapıştırılmıştı. Sipariş numaram: 28876714. Ürünün bedelini 31.799 TL olarak kredi kartı ile ödedim.

Sorunun çözümü için müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Kargo firması ile tanzim süreci başlatıldı ve benden kırık ekranın fotoğrafı, tutanak ve fatura gibi belgeler talep edildi. Ancak 14 gündür herhangi bir sonuç alamadım; tarafıma sadece sürecin devam ettiği ve sonuçlanınca bilgi verileceği söylendi. Bu durum ilk kez başıma geliyor ve ürünün garanti kapsamında olup olmadığını bilmiyorum.

Mağduriyetimin giderilmesi için kırık çıkan televizyonun yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.