Kırık Televizyonum 4 Aydır Değiştirilmiyor, Mağduriyetim Sürüyor

29/06/2025 tarihinde Vatan Bilgisayar internet sitesi üzerinden Vestel 58UA9740 58 inç 4K UHD Android Smart televizyon satın aldım. Sipariş numaram: 28290962. Ürün Hepsijet kargo firması ile tarafıma ulaştı ancak kargo teslimatı sırasında paketin hasarlı olduğunu ve hasar lambasının yandığını fark ettim. Kargo firmasına hasar tespit tutanağı tutturdum.

Kurulum için Vestel yetkili servisini çağırdım. Servis kutuyu açtığında televizyon ekranının kırık olduğunu tespit etti ve teknisyen raporu oluşturdu. Vestel servisi, değişim işlemi yapılabileceğini belirtti. Tüm evrakları ve yaşadığım mağduriyeti Vatan Bilgisayar’a hem mail hem WhatsApp hem de telefon yoluyla ilettim.

Ancak yaklaşık 4 aydır “Kargo firması ile alakalı süreç devam ediyor” denilerek tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı ve televizyonun değişimi gerçekleştirilmedi. Ürünü hiç kullanamadım ve mağduriyetim devam ediyor. Kredi kartı ile tek çekim olarak ödeme yaptım.

Mağduriyetimin giderilmesi için ürünün bir an önce yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.