Kırık Plak Kilidi Ve 35 Gün Süren İade Sorunu

2 Mayıs 2026 tarihinde Vatan Bilgisayar internet sitesinden 33820531 numaralı siparişimle aldığım Grundig Botanika serisi lavanta yağı kaplı plakalı iyonik saç düzleştiricim 6 Mayıs 2026’da elime ulaştı. Ürünü kutusundan çıkardığımda plak kilitleme tuşunun kırık olduğunu fark ettim ve bu nedenle hemen iade talebinde bulundum.

11 Mayıs 2026 tarihinde iade talebimin alındığına dair mesaj geldi ancak süreç bir türlü ilerlemedi. Defalarca Vatan Bilgisayar müşteri hizmetleri ile görüştüm, her seferinde Grundig’den yanıt beklediklerini söylediler. Bunun üzerine Grundig müşteri hizmetlerini aradığımda ise kendilerinde ürünle ilgili açılmış hiçbir kayıt olmadığını, konuyu Vatan Bilgisayar ile çözmem gerektiğini ifade ettiler.

Şu anda üzerinden yaklaşık 35 gün geçti, elimde olmayan ve akıbeti belirsiz ürünün 3 taksitli ödemesinin 2. Taksitini de dün ödemiş durumdayım. Hem ayıplı gelen ürünü kullanamıyor hem de ödemesini yapmaya devam ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için iademin bir an önce tamamlanmasını ve ürün bedelinin tarafıma eksiksiz olarak para iadesi şeklinde ödenmesini talep ediyorum.