Kırık Gelen Ütü İçin Haftalardır Sonuçlanmayan İade Süreci Mağduriyet Yaratıyor

20.11.2025 tarihinde güvenilir olduğunu düşünerek Vatan Bilgisayar üzerinden Tefal marka bir ütü aldım. Kutuyu açtığımda ütünün ufak bir parçasının kırık olduğunu fark ettim ve hemen durumu müşteri hizmetlerine fotoğraflarıyla birlikte bildirdim.

Ürün 1 haftadan fazladır “incelemede” görünüyor ve her aradığımda bana aynı şey söyleniyor. Her defasında ürünün firma tarafından incelemede olduğu belirtiliyor, ancak somut bir adım atılmıyor. Bir ürün iadesinin bu kadar zor olmasını anlayamıyorum. Teslimattan yaklaşık 15 dakika sonra durumu bildirdim, yeni aldığım ürünü durduk yere kırmam zaten mantıklı da değil. Fotoğrafların, hasarın tespiti için inceleme kadar yeterli olabileceğini düşünüyorum.

İlk defa bu kadar uzun ve belirsiz bir iade süreciyle karşılaşıyorum. Ne zaman sonuçlanacağını sorduğumda da net bir tarih verilmiyor. Kırık gelen ütümün iadesinin hızla sonuçlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini, mümkünse ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.