Kırık Ekranlı Samsung TV İçin Değişim Ve İade Talebi

19.07.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar İstanbul Bostancı şubesinden Samsung qe 65Q7F5 65 inç 4K UHD Smart QLED TV satın aldım, ürün Hepsijet ile gönderildi ve 21.07.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Kargoyu teslim alırken kutuda hiçbir yırtık, ezilme ya da darbe izi yoktu, bu yüzden ürünü teslim aldım.

Ardından Samsung yetkili servis kuruluma geldiğinde kutuyu servis açtı ve televizyonun ekranının kırık olduğunu gördük, çizik değil doğrudan ciddi bir kırık ve görüntü bozulması vardı. Kırığın olduğu bölgedeki straforda (köpükte) herhangi bir kırılma veya hasar bulunmamasına rağmen sadece kolinin üzerinde sanki Elle çizilmiş gibi bir iz vardı. Ek olarak televizyon kutusunun her tarafından fotoğraf aldım, kutu ve straforlar tamamen sağlam, sadece kutu üzerinde sonradan yapılmış gibi görünen bir çizik bulunuyor.

Servis görevlisi de bu durumla ilgili “buradan kabul etmeyebilirler” diyerek sorumluluktan kaçan bir ifade kullandı. Ben paketi sağlam teslim aldığımı, kutu ve straforun dıştan darbe almadığını ve hasarın taşıma veya servis sürecinde oluştuğunu düşünüyorum. Buna rağmen Samsung tarafı talebimi reddetti. Vatan Bilgisayar ise sorumluluk almayıp bir genel merkeze, bir Bostancı şubesine yönlendirerek çözüm üretmedi, ürün değişimi yapılmadı. Fatura numaram BOS2026000019135’tir.

48.000 TL ödeyerek aldığım televizyonu hiç kullanamadan kırık ekranlı şekilde mağdur bırakılmak istemiyorum. Televizyonun ayıpsız yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesini veya ödediğim bedelin iadesini, süreçteki sorumluluğun netleştirilerek mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.