to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Ekran Ve Reddedilen Garanti: Onvo Televizyonun Değişim Ve İade Talebi
Onvo marka vq80 | 32 model televizyonu Vatan Bilgisayar üzerinden satın aldım ve ürün 7 Eylül’de kargo ile teslim edildi. Ürünü teslim alırken ve kutuyu açarken her şeyin kayıt altında olması için videolu şekilde açtım, ancak televizyonun ekranının kırık olduğunu ve dikey çizgilerle dolu olduğunu gördüm.
Durumu Onvo genel merkez müşteri hizmetlerine ilettim. Benden ürünün açılış videosunu, kutunun görsellerini ve televizyonun çalışır haldeki görüntülerini istediler, istenen tüm video ve fotoğrafları eksiksiz olarak gönderdim. Buna rağmen kutuda deformasyon olduğunu gerekçe göstererek servis red raporu verdiler ve ürün değişimi yapmayacaklarını, garanti kapsamında işlem göremeyeceğini söylediler. Vatan Bilgisayar ise kutuyu kendi teknik servisleri eşliğinde açmadığım için işlem yapamayacaklarını belirtiyor.
Teslim aldığım anda hasarlı olduğu açıkça belli olan, ayıplı bir ürün için ne satıcı ne de üretici tarafı sorumluluk kabul etmiyor ve mağduriyetim giderilmiyor. 7.564 TL ödeyerek aldığım bu televizyonu kullanamıyorum. Kargodan teslim alınırken ve kutu açılışında videolu kayıt bulunmasına rağmen hasarın kullanıcı kaynaklı olduğu iddia ediliyor.
Ayıplı ürün nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini, televizyonun ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini veya ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçteki olumsuz müşteri hizmetleri yaklaşımının da incelenmesini ve benzer durumların başka tüketicilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Gelişme
Onvo marka vq80 | 32 model televizyonu Vatan Bilgisayar üzerinden satın aldım ve ürün 7 Eylül’de kargo ile teslim edildi. Teslim anından itibaren her şey kayıt altında olsun diye kutuyu videolu şekilde açtım ve açılış sırasında televizyonun ekranının kırık olduğunu, ekranda dikey çizgiler olduğunu net şekilde gördüm. Ürün bana bu şekilde, ayıplı olarak gönderildi.
Durumu fark eder etmez Vatan Bilgisayar çağrı merkezini aradım, ardından yönlendirme üzerine e-posta üzerinden iletişime geçtim. Yaptığımız görüşmelerin sonucunda, ürünü servisle birlikte açmadığım ve garanti kapsamında servis raporu olmadığı gerekçesiyle değişim işlemi yapamayacaklarını söylediler. Ancak televizyonu serviste açma gibi bir zorunluluğum bulunmuyor, burada söz konusu olan garanti süreci değil, Vatan Bilgisayar’ın bana ayıplı ürün göndermesidir.
Bana kutuyu teslim aldığım anda zaten kırık ve arızalı olan bir ürün yollandığı, kargo açılış videomda da açıkça görülmektedir. Bu nedenle, tarafıma gönderilen ayıplı televizyonun hiçbir ek ücret talep edilmeksizin, sorunsuz ve sağlam bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.
