Kasko Ve Garanti Kapsamında Telefonumun Onarımı Veya Değişimi Sağlanmadı

28 Aralık 2024 tarihinde Balıkesir esas 10 Burda AVM içindeki Vatan Bilgisayar’dan iPhone 13 128 GB Siyah model telefon satın aldım ve aynı anda Gig Sigorta’dan kasko yaptırdım. Telefon için 33.999 TL’yi banka kartı ile, kasko için ise 5.999 TL’yi ödedim.

21 Eylül 2025’te telefonum şarjdayken ekran ışığı yanıp söndü, cihaz kapandı ve aşırı ısındı. Ertesi gün sigorta şirketine başvurarak dosya açtırdım ve gerekli tüm belgeleri ilettim. Telefonumun garantisi devam ettiği için öncelikle Vatan Bilgisayar KVK Teknik Servisine başvurdum. Ancak, cihazın yamuk olduğu ve tamir edilemeyeceği belirtilerek 33.000 TL karşılığında yeni cihaz ile değişim yapılabileceği söylendi. Bunu kabul etmedim. Ardından sigorta şirketine başvurdum ve cihazımı gönderdim. Teknik serviste yapılan inceleme sonucunda kullanıcı kaynaklı darbe ve yamulma olduğu iddia edilerek sadece 22.000 TL’lik hediye çeki önerildi ve telefonumun geri dönüşüme gönderileceği belirtildi. Oysa cihazımı teslim ederken hiçbir darbe, çizik veya yamulma yoktu. Ayrıca, kasko yapılırken her türlü kırılma ve bozulmada ücretsiz tamir veya değişim hizmeti sunulacağı belirtilmişti. Sözleşmede ise sadece kasko süresi ve ödediğim ücret yer alıyor, başka bir detay bulunmuyor.

33.999 TL ödeyerek aldığım telefonum için 22.000 TL’lik hediye çekini kabul etmiyorum. Ürünümün ücretsiz olarak tamir edilmesini ya da yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Kasko yapılırken verilen sözlerin ve hizmetin arkasında durulmasını istiyorum.