Kasa Yamulması Ve Kullanıcı Hatası İddiasına Karşı Garanti Şikayeti

17 Ocak 2026 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan fatura numarası byl2026000001906 olan Samsung TAB a11 marka tablet satın aldım. Tableti alalı henüz 1 ay olmuşken cihazın kasasında yamulma fark ettim. Herhangi bir darbe, düşme veya kullanıcı hatası oluşturacak bir durum yaşanmamasına rağmen ürünün kasasının bu kadar kısa sürede yamulması nedeniyle garanti kapsamında incelenmesi için Vatan Bilgisayar’a başvurdum.

26 Şubat’ta ürünü servise gönderilmek üzere Vatan Bilgisayar’a teslim ettim. Mağaza, ürünü bizim yamulttuğumuzu beyan ederek servise göndereceklerini söyledi. Ürün servise gitti ve servis, hiçbir şekilde kullanıcı hatası olmadığını düşündüğümüz bu durum için kullanıcı hatası diyerek 4.550 TL ücret talep etti. Bu ücreti kabul etmedik.

Garanti süresi içindeki bir ürünün, bu kadar kısa sürede kasa yamulması yaşamasını ve bunun doğrudan kullanıcı hatası denilerek ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünün tekrar detaylı şekilde incelenmesini, kullanıcı hatası ibaresinin kaldırılmasını ve tabletimin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ürün değişimi yapılmasını veya ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.